【ヤマト運輸】発送用QRコードがエラーになり発送できない障害発生中（らくらくメルカリ便、ヤフオク、BOOTH等）

本日2024年12月28日朝より、メルカリやBOOTHなど、ヤマト運輸を使用して発送する機能を持つ様々なサービスで、発送用のQRコード表示等に失敗するエラーが出てしまい、発送手続きを進めることができない問題が発生しています。

アプリ等により発生しているエラーが異なるため、それらの症状を以下で紹介します。

メルカリでは、ヤマト運輸を使用する「らくらくメルカリ便）をセブンイレブンやファミリーマート、PUDOステーションから発送しようとした際に、発送用のコードが表示できない問題が発生しています。

取引画面

らくらくメルカリ便で発送する
バーコードを用いて商品を発送してください。

セブン-イレブンから発送
レジでバーコードを提示してください。

メンテナンス中
しばらくお待ちください。

[商品を発送したので、発送通知をする]
[商品サイズや発送方法を修正する]

このようにメンテナンス中エラーが表示されてしまうため、手続きを進めることができません。

メンテナンス中エラーが表示される前には、同じ画面に次のエラーメッセージが表示されていました。

エラーが発生しました。
申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただいてから再度取引画面を表示してください。

Yahoo!フリマでは、「おてがる配送（ヤマト運輸）」を使用して発送しようとした際に、次のエラーが発生してしまい、発送することができません。

エラー

おてがる配送（ヤマト運輸）が利用できません。しばらく時間をおいて再度お試しください

[OK]

ヤフオク（Yahoo!オークション）でも同様に、「おてがる配送（ヤマト運輸）」での取引ができない状態です。

Yahoo!フリマでネコポスを利用しようとした際にも、「配送コードの取得に失敗しました」エラーが発生してしまいます。

ラクマでも、次の「予期せぬエラー」が表示されてしまいます。

問題が発生しました

予期せぬエラーが発生しました。時間をおいて再度お試しください

BOOTHでも同様に、内部エラーが発生していると表示され、発送手続きが進められず、あんしんBOOTHパックの発送コードが発行できない状態となっています。

誠に申し訳ございません。
内部エラーが発生しております。

復旧までしばらくお待ちください

ヤマト運輸自体のサイトでも、次のシステムエラー画面が表示されてしまいクロネコメンバーズにログインできず、手続きを進めることができない問題の発生が急増しています。

エラー

システムエラーが発生しました。しばらくしてから再度実施してください。

ヤマトグループのキャラクター「クロネコ・シロネコ」が「ぺこり」としているイラストとともに、このエラーメッセージがPC・スマートフォン共通で表示されます。

なおこの「システムエラーが発生しました」と書かれた画面が表示された場合、その画面はエラー表示専用のURLとなっているため、再度試す際にはこのページをそのまま再読込みするのではなく、ヤマト運輸トップページにアクセスした上で、「クロネコメンバーズ」をクリックし、クロネコメンバーズのトップページから入り直すようにしてみてください。

配送しようとした際、PUDOステーション上に次のエラー画面が表示される場合があります。

エラー
E1001～E6001 (E3101/E3104等除く)
現在、本サービスは利用できません。
PUDOステーションコールセンター（0120-**-****）にお問い合わせください。万が一荷物が取り出せない場合は、ご利用のフリマサイトにお問い合わせください。（スマホ発送の場合は、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」のお問い合わせフォームをご利用ください）

※なお、ゴルフ宅急便など、一部サービスはご利用できませんので、ご了承ください。

[OK]

こうしたエラーに関して、障害発生中であるとの告知が各社より行われ始めています。

メルカリからは、次の通り、発送用QRコードを生成できないエラーが、らくらくメルカリ便にて発生していることが告知されました。

現在、下記の障害が発生しております。

■内容
らくらくメルカリ便を使用した取引にて、発送用QRコードを生成することができない。
（引用元）

また、大本となるヤマト運輸からも様々なサービス（個人向け・法人向け）において、以下のような現象が発生していることが告知されました。

【ご利用いただけない事象例】

・クロネコメンバーズにログイン出来ない

・フリマアプリで発送する際、「QRコード」の表示が出来ない

・弊社営業所、コンビニエンスストアにて発送いただく際、「QRコード」の表示が出来ない

・お受け取り日時変更・場所変更のご指定が一部、承れていない

・にゃんPayにてお支払い出来ない

・ヤマトビジネスメンバーズにて、一部の機能がご利用いただけない
（引用元）

この例の中に、フリマアプリで発送する際にQRコードが表示できない問題も記載があります。

問題の発生は、午前8時30分頃からとのことです。

公式Xアカウントからも、次の告知投稿が行われています：

#ヤマト運輸 【12月28日10時時点】クロネコメンバーズおよびヤマトビジネスメンバーズがご利用いただけない事象について

現在、復旧に向け対応を行っております。
【事象例】
・サービスログイン出来ない
・フリマアプリで発送する際、「QRコード」の表示が出来ない

詳細https://t.co/k6NxSMC8n4

— ヤマト運輸 (@yamato_19191129) December 28, 2024

今後の最新情報はこのヤマト公式Xアカウントからも配信されると思われるため、Xアカウントを持っている場合は、随時確認するようにしてみてください。

現時点で、ユーザー側でアプリのアンインストールや再インストールを行っても改善されない状態であるため、ユーザー側で慌ててそういった対処を行わずに、続報を待ちつつ復旧するのを待つようにしてみてください。

また、ヤマト運輸を使わない発送方法を選択・変更する方法で発送を行っているユーザーも増加しています（例：メルカリでは、日本郵便が利用する「ゆうゆうメルカリ便」を使用）。

選択・変更が可能な場合には、そうした発送方法の変更も検討してみてください。

発送方法の変更に関するヘルプページ

なお、発送方法の変更ができない場合や、変更を行った場合に制限を受ける場合があるため、注意してください。

• メルカリ：メルカリ便から他の配送方法への変更 - メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ
• Yahoo!オークション：配送方法を変更したい

公式からの続報・最新情報に関しては、以下を確認するようにしてみてください。

• 「クロネコメンバーズ」および「ヤマトビジネスメンバーズ」がご利用いただけない事象について | ヤマトホールディングス株式会社

• 【12:22追記】【障害】ヤマト運輸の障害により、らくらくメルカリ便を使用した取引にて、発送用QRコードの作成や発送通知が行えない事象が発生しております
• 【障害】配送コードを発行できないなど配送に関する不具合について（おてがる配送（ヤマト運輸）のみ） -お知らせ - Yahoo!オークション
• 【障害】おてがる配送（ヤマト運輸）で配送コードを発行できない、おまかせ配送で集荷依頼できないなど配送に関する不具合について | Yahoo!フリマ
• あんしんBOOTHパックの発送コード発行の不具合について - BOOTH

• ヤマト運輸（@yamato_19191129）さん / X
• BOOTH公式（@booth_pm）さん / X

その後、まずクロネコメンバーズへのログインが可能となり、その後14:00時点の情報として、ヤマト運輸のお知らせが更新されました。

以下が14時時点で復旧済みとのことです：

【復旧したサービス・機能】

・Webブラウザでのクロネコメンバーズのログイン

・お受け取り日時変更・場所変更のご指定

・にゃんPayにてお支払い

・ヤマトビジネスメンバーズの各機能

・担当ドライバー、直営店検索
（引用元）

しかし一方で、メルカリを始めとする「フリマアプリ」でのQRコード表示ができない問題に関しては、まだ復旧しておらず、現在も障害の影響が続いている状況とのことです。

【ご利用いただけない事象例】

・フリマアプリで発送する際、「QRコード」の表示が出来ない

・弊社営業所、コンビニエンスストアにて発送いただく際、「QRコード」の表示が出来ない

・送り状発行サービス（C2）とクロネコメンバーズ内での集荷依頼
（引用元）

こちらに関しては、もうしばらく復旧を待つようにしてください。

その後、15時30分時点の情報として、「完全復旧」と告知されました。

#ヤマト運輸 【12月28日15時30分時点】完全復旧　クロネコメンバーズおよびヤマトビジネスメンバーズがご利用いただけない事象について

現在、全てのサービス・機能の完全復旧を確認いたしました事をご報告します。この度は、お客さまに多大なるご迷惑やご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。 https://t.co/9tWqfBpr3V

— ヤマト運輸 (@yamato_19191129) December 28, 2024

しかし、メルカリのメンテナンス中がまだ解除されていなかったり、ファミリーマートのファミポートがエラーになってしまうなどの問題が発生し、完全復旧ではないのではないか、との指摘が相次いでいます。

また、PUDOから発送しようとして、次のエラーが発生してしまうとの報告も増加しています。

申し訳ございません
現在、本サービスの利用を停止しております

恐れ入りますが、コンビニエンスストア
もしくは運送会社営業所にて
ご発送いただくようお願いいたします

こうしたケースに関しては、ヤマト運輸の営業所からであれば発送できたとの声が多いため、そちらの利用を検討するか、追加でもうしばらく復旧を待つようにしてみてください。

その後、ヤマト運輸公式Xアカウントより、利用の集中によって、一部コンビニエンスストアからの発送が利用できない問題が発生していると告知されました。

#ヤマト運輸 #フリマ
現在、フリマアプリからのご発送についてご利用集中の為、一部コンビニエンスストアからのご発送がご利用いただけない事象が発生しております。ご利用の間隔を少し開けていただいてのご利用をお願い申し上げます。#メルカリ #ラクマ #ヤフオク #クロネコヤマト https://t.co/6sw4MCptX8

— ヤマト運輸 (@yamato_19191129) December 28, 2024

なお、投稿内で「メルカリ」「ラクマ」「ヤフオク」のハッシュタグが掲載されており、これらのユーザーが特に意識されていることがうかがわれます。

完全復旧を報告している告知文章にも、以下の注意書きが記載されています。

※現在、フリマアプリを経由したコンビニエンスストア、PUDOからのご発送についてご利用集中の為、一部ご利用いただけない事象が発生しております。ご利用の間隔を少しあけていただいてご利用いただきますようお願い申し上げます。
（引用元）

近年、こうした障害発生時、サイバー攻撃を受けたのではないか、ということが疑われる機会が増えていますが、今回のケースについては、公式のお知らせ内の文章にて、発生原因に関して、「弊社システム機器の故障により」との説明が行われており、原因はシステム機器の故障であり、サイバー攻撃ではないようです。