【りそな銀行アプリ】「ただいまメンテナンス中です(SSPS00004I)」になる原因と障害発生状況について（2024年12月30日メンテナンス中）

本日2024年12月30日深夜0時10分現在、りそな銀行アプリに次のメンテナンス中メッセージが表示され、アプリが開けない／ログインできない状態になってしまうユーザーが増加しています。

ただいまメンテンナンス中です
ご不便をおかけし大変恐縮ですが、メンテナンス終了後に本アプリをタスクキルし、再度起動いただきますようお願い申し上げます。(SSPS00004I)
Service is suspended temporarily at this time because of system maintenance.

この「ただいまメンテナンス中です」表示を見て、夜だから使えなくなっているのか、年末だからなのか、などの疑問を持つかもしれませんが、今回のメンテナンスはそうした「予定されていたメンテナンス（計画メンテナンス）」ではない、緊急メンテナンスです。

29日昼頃より長時間にわたり断続的にエラーが発生しログインできない状態が続く大規模な障害が発生していたまま、先ほどこのメンテナンス中表示へと切り替わり、現在に至っています。

参考情報：定期メンテナンスのタイミングではない

りそなグループアプリの定期メンテナンスは、毎月第１月曜日と毎月第２土曜日に設けられており、今回その期間には該当しません。

〇本アプリの利用可能時間

原則24時間365日利用可能です。ただし、メンテナンス休止時間※7を除きます。
（引用元）

※7. 毎月第１月曜日の２時～６時　毎月第２土曜日の２３時～翌６時　その他臨時休止あり

（引用元）

参考情報：年末年始のサービス提供スケジュールにも該当しない

2024年の年末から2025年の年始にかけてのサービス利用可否に関しては、次の公式ページにて案内されています。

• 年末年始期間中の営業時間・各種サービスご利用時間のお知らせ(2024年度)|お知らせ（個人のお客様）|りそな銀行

少なくともここにおいては、12月31日からが年末年始の営業期間の案内開始となっており12月30日現在は対象外となっています。

また、「りそなグループアプリ」は各日で「0:00～24:00」とされており、特にアプリ自体に停止期間は設けられていません。

メンテナンスの終了予定は未定

こうした障害発生に伴うメンテナンスであり、事前に計画されたものではなく、現時点で特に復旧の目途に関する発表も行われていないため、メンテナンスの終了予定は不明（未定）の状態となっています。

この障害発生については、りそな銀行公式ページより、現在も次の通り告知されている状態が続いています。

現在、「マイゲート・りそなグループアプリ」がご利用いただけない状況が発生しています。
復旧の目処等につきましては、分かり次第お知らせいたします。
（引用元）

障害発生中であるため、ユーザー側で慌ててアプリをアンインストール・再インストール・再設定したり、iPhone/Androidスマートフォンの設定変更や初期化などを試すのではなく、運営からの続報を待ちつつ、復旧までしばらく待つようにしてみてください。

なお、「ただ今メンテナンス中です」のダイアログ中では、「メンテナンス終了後に本アプリをタスクキルし、再度起動いただきますよう」と案内されています。

この「メンテナンス終了後」というのが基本的に今回の場合は「障害の解消」に相当し、「タスクキル」というのは、アプリを強制終了することを指します。

利用端末により「タスクキル」の方法はことなり、ホームボタンの無い最新のiPhoneであれば、画面下のホームバーを上に引き上げて起動中のアプリ一覧を表示した後に、アプリ（今回はりそなグループアプリ）を上に引っ張り上げて削除する操作を指します。これにより、アプリが終了し、次にアプリを開くとき、最初から起動し直すこととなります。

実際今回も、障害の解消後には、この「起動し直し」を行うことがおすすめです。

ただしこの操作方法が分からないという場合には、iPhone/Androidスマートフォンの電源を切って再起動することでも代用可能です（本体の電源を入れなおすと、各アプリも強制的に起動し直しとなるため）。

そのため、障害の解消告知がりそな銀行より行われた際には、アプリの再起動もしくは、本体の電源の入れなおしを行った上で、再度アプリが利用できる状態に戻るかどうかを確認し直すようにしてみてください。

その後、復旧が告知されました。復旧は30日1時15分頃とのことです。

12月29日（日）21：00頃より、「マイゲート・りそなグループアプリ」がご利用いただけない状況が発生しておりましたが、
12月30日（月）1：15頃に、復旧いたしました。
（引用元）

障害の発生と復旧を繰り返していたためか、このお知らせは29日21時頃より発生していた分を対象にしているものと思われます。

30日13時30分現在、再びつながりにくい問題が発生しています。

詳細はこちら。