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2024-11-14

Slackワークフローを使った社内業務連携と可視化

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こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 2024年11月12日にスマートバンクはシリーズBの資金調達をおこなったことを発表しました！これを記念して社員でアドベントカレンダーを開催しています。こちらはSmartBank Advent C…

2024-10-18

スマートバンクにカスタマーサポートとして入社しました！

Support Culture

こんにちは！スマートバンクのカスタマーサポートをしているshinoppiです！入社して1ヶ月経ったので、スマートバンクに入社するまでの経緯や入社後の感想を紹介します。スマートバンクのカスタマーサポートが気になっている方に読んでいただけたら嬉しいで…

2024-10-11

カスタマーサポート部の働く環境やチームについて

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こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。 B/43(ビーヨンサン)の裏側を支えるスタッフに、働く環境やチームについてのアンケートを取りました！どんな人が働いているのか、どんな環境か。実際にメンバーから寄せられたコメン…

2024-09-13

カスタマーサポート部の振り返り会をご紹介します

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こんにちは！スマートバンクでカスタマーサポートを担当しているSugaです。先日カスタマーサポート部nyancoさんによる記事「スマートバンクのカスタマーサポート部を紹介します」が公開されました。今回はカスタマーサポート部で定期的に実施している振り…

2024-09-06

カスタマーサポート部のGoogle Looker Studio活用事例

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こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。スマートバンクのカスタマーサポート部では、Google Looker Studioを使ってチームの現状把握をしています。このブログでは、カスタマーサポート部がどのようにGoogle Looker Studioを活用しているのか紹介し…

2024-08-30

情報共有のお悩み解消に！オリジナル周知ページの活用事例

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こんにちは！カスタマーサポート部のnumaです。カスタマーサポートの業務では、複数のメンバーにさまざまな情報を共有するシーンが毎日のように発生します。アプリや自社ツールのリリース情報、大小さまざまな運用変更、現在発生しているイレギュラーな事…

2024-07-25

ユーザーが自己解決できるヘルプページを書くポイント

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こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。お問い合わせを減らすためにできることはたくさんありますが、本日は「ユーザー自身で自己解決できるための手段の一つ」である「ヘルプページ」はどう作るべきか？スマートバンクで考えている方針についてブ…

2024-06-20

スマートバンクのカスタマーサポート部を紹介します

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こんにちは！カスタマーサポート部のnyancoです。 2022年にカスタマーサポート部1人目の社員としてのインタビュー記事がでましたが、そこからもう2年経過していて最近のカスタマーサポート部についても紹介したくなったのでこちらのブログを書いています。 …

2024-02-14

Zendeskで集計方法を改善し、お問い合わせを見える化した話

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はじめにこんにちは！スマートバンクでカスタマーサポート（CS）を担当しているnumaです。先日問い合わせの分類と可視化の重要性や意義について、カスタマーサポートのnyancoによる記事「問い合わせの分類と可視化の方法」が公開されました。今回はより具…

2024-02-02

問い合わせの分類と可視化の方法

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こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。今回はスマートバンクのカスタマーサポートチームが取り組んでいる問い合わせの分類と可視化について紹介します。 ※こちらのブログは2024/1/24（水）に行われた第20回 Customer系エンジニア座談会で「分類と…

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This is much slower than eval, so // we only do it if needed (currently just Safari). // https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=137297 // This path is also taken if a CSP disallows eval. if (!supportsSourceURL) { let promises = assets.map((asset)=>{ var _hmrDownload; return (_hmrDownload = hmrDownload(asset)) === null || _hmrDownload === void 0 ? void 0 : _hmrDownload.catch((err)=>{ // Web extension bugfix for Chromium // https://bugs.chromium.org/p/chromium/issues/detail?id=1255412#c12 if (extCtx && extCtx.runtime && extCtx.runtime.getManifest().manifest_version == 3) { if (typeof ServiceWorkerGlobalScope != "undefined" && global instanceof ServiceWorkerGlobalScope) { extCtx.runtime.reload(); return; } asset.url = extCtx.runtime.getURL("/__parcel_hmr_proxy__?url=" + encodeURIComponent(asset.url + "?t=" + Date.now())); return hmrDownload(asset); } throw err; }); }); scriptsToRemove = await Promise.all(promises); } assets.forEach(function(asset) { hmrApply(module.bundle.root, asset); }); } finally{ delete global.parcelHotUpdate; if (scriptsToRemove) scriptsToRemove.forEach((script)=>{ if (script) { var _document$head2; (_document$head2 = document.head) === null || _document$head2 === void 0 || _document$head2.removeChild(script); } }); } } function hmrApply(bundle, asset) { var modules = bundle.modules; if (!modules) return; if (asset.type === "css") reloadCSS(); else if (asset.type === "js") { let deps = asset.depsByBundle[bundle.HMR_BUNDLE_ID]; if (deps) { if (modules[asset.id]) { // Remove dependencies that are removed and will become orphaned. // This is necessary so that if the asset is added back again, the cache is gone, and we prevent a full page reload. let oldDeps = modules[asset.id][1]; for(let dep in oldDeps)if (!deps[dep] || deps[dep] !== oldDeps[dep]) { let id = oldDeps[dep]; let parents = getParents(module.bundle.root, id); if (parents.length === 1) hmrDelete(module.bundle.root, id); } } if (supportsSourceURL) // Global eval. We would use `new Function` here but browser // support for source maps is better with eval. (0, eval)(asset.output); // $FlowFixMe let fn = global.parcelHotUpdate[asset.id]; modules[asset.id] = [ fn, deps ]; } else if (bundle.parent) hmrApply(bundle.parent, asset); } } function hmrDelete(bundle, id1) { let modules = bundle.modules; if (!modules) return; if (modules[id1]) { // Collect dependencies that will become orphaned when this module is deleted. let deps = modules[id1][1]; let orphans = []; for(let dep in deps){ let parents = getParents(module.bundle.root, deps[dep]); if (parents.length === 1) orphans.push(deps[dep]); } // Delete the module. This must be done before deleting dependencies in case of circular dependencies. delete modules[id1]; delete bundle.cache[id1]; // Now delete the orphans. orphans.forEach((id)=>{ hmrDelete(module.bundle.root, id); }); } else if (bundle.parent) hmrDelete(bundle.parent, id1); } function hmrAcceptCheck(bundle, id, depsByBundle) { if (hmrAcceptCheckOne(bundle, id, depsByBundle)) return true; // Traverse parents breadth first. All possible ancestries must accept the HMR update, or we'll reload. let parents = getParents(module.bundle.root, id); let accepted = false; while(parents.length > 0){ let v = parents.shift(); let a = hmrAcceptCheckOne(v[0], v[1], null); if (a) // If this parent accepts, stop traversing upward, but still consider siblings. accepted = true; else { // Otherwise, queue the parents in the next level upward. let p = getParents(module.bundle.root, v[1]); if (p.length === 0) { // If there are no parents, then we've reached an entry without accepting. Reload. accepted = false; break; } parents.push(...p); } } return accepted; } function hmrAcceptCheckOne(bundle, id, depsByBundle) { var modules = bundle.modules; if (!modules) return; if (depsByBundle && !depsByBundle[bundle.HMR_BUNDLE_ID]) { // If we reached the root bundle without finding where the asset should go, // there's nothing to do. Mark as "accepted" so we don't reload the page. if (!bundle.parent) return true; return hmrAcceptCheck(bundle.parent, id, depsByBundle); } if (checkedAssets[id]) return true; checkedAssets[id] = true; var cached = bundle.cache[id]; assetsToAccept.push([ bundle, id ]); if (!cached || cached.hot && cached.hot._acceptCallbacks.length) return true; } function hmrAcceptRun(bundle, id) { var cached = bundle.cache[id]; bundle.hotData = {}; if (cached && cached.hot) cached.hot.data = bundle.hotData; if (cached && cached.hot && cached.hot._disposeCallbacks.length) cached.hot._disposeCallbacks.forEach(function(cb) { cb(bundle.hotData); }); delete bundle.cache[id]; bundle(id); cached = bundle.cache[id]; if (cached && cached.hot && cached.hot._acceptCallbacks.length) cached.hot._acceptCallbacks.forEach(function(cb) { var assetsToAlsoAccept = cb(function() { return getParents(module.bundle.root, id); }); if (assetsToAlsoAccept && assetsToAccept.length) // $FlowFixMe[method-unbinding] assetsToAccept.push.apply(assetsToAccept, assetsToAlsoAccept); }); acceptedAssets[id] = true; } },{}],"cxc0x":[function(require,module,exports) { var parcelHelpers = require("@parcel/transformer-js/src/esmodule-helpers.js"); var _micromodal = require("micromodal"); var _micromodalDefault = parcelHelpers.interopDefault(_micromodal); const changeThemeColor = (cssVariableName)=>{ document.querySelector('meta[name="theme-color"]').setAttribute("content", getComputedStyle(document.documentElement).getPropertyValue(cssVariableName)); }; (0, _micromodalDefault.default).init({ awaitOpenAnimation: true, awaitCloseAnimation: true }); // compact navigation (0, _micromodalDefault.default).init({ onShow: ()=>changeThemeColor("--graph-100"), onClose: ()=>changeThemeColor("--inSmartBank-dsky"), openTrigger: "data-micromodal-trigger-disable-focus", closeTrigger: "data-micromodal-close-disable-focus", disableFocus: true, awaitOpenAnimation: true, awaitCloseAnimation: true }); },{"micromodal":"1OWV1","@parcel/transformer-js/src/esmodule-helpers.js":"j7FRh"}],"1OWV1":[function(require,module,exports) { var parcelHelpers = require("@parcel/transformer-js/src/esmodule-helpers.js"); parcelHelpers.defineInteropFlag(exports); function e(e1, t1) { for(var o1 = 0; o1 < t1.length; o1++){ var n1 = t1[o1]; n1.enumerable = n1.enumerable || !1, n1.configurable = !0, "value" in n1 && (n1.writable = !0), Object.defineProperty(e1, n1.key, n1); } } function t(e2) { return function(e3) { if (Array.isArray(e3)) return o(e3); }(e2) || function(e4) { if ("undefined" != typeof Symbol && Symbol.iterator in Object(e4)) return Array.from(e4); }(e2) || function(e5, t2) { if (!e5) return; if ("string" == typeof e5) return o(e5, t2); var n2 = Object.prototype.toString.call(e5).slice(8, -1); "Object" === n2 && e5.constructor && (n2 = e5.constructor.name); if ("Map" === n2 || "Set" === n2) return Array.from(e5); if ("Arguments" === n2 || /^(?:Ui|I)nt(?:8|16|32)(?:Clamped)?Array$/.test(n2)) return o(e5, t2); }(e2) || function() { throw new TypeError("Invalid attempt to spread non-iterable instance.\nIn order to be iterable, non-array objects must have a [Symbol.iterator]() method."); }(); } function o(e6, t3) { (null == t3 || t3 > e6.length) && (t3 = e6.length); for(var o2 = 0, n3 = new Array(t3); o2 < t3; o2++)n3[o2] = e6[o2]; return n3; } var n, i, a, r, s, l = (n = [ "a[href]", "area[href]", 'input:not([disabled]):not([type="hidden"]):not([aria-hidden])', "select:not([disabled]):not([aria-hidden])", "textarea:not([disabled]):not([aria-hidden])", "button:not([disabled]):not([aria-hidden])", "iframe", "object", "embed", "[contenteditable]", '[tabindex]:not([tabindex^="-"])' ], i = function() { function o3(e7) { var n4 = e7.targetModal, i2 = e7.triggers, a2 = void 0 === i2 ? 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Refer example below to resolve it."), console.warn("%cExample:", "background-color: #f8f9fa;color: #50596c;font-weight: bold;", '')), !1; }, s = function(e22, t15) { if (function(e23) { e23.length <= 0 && (console.warn("MicroModal: \u2757Please specify at least one %c'micromodal-trigger'", "background-color: #f8f9fa;color: #50596c;font-weight: bold;", "data attribute."), console.warn("%cExample:", "background-color: #f8f9fa;color: #50596c;font-weight: bold;", '')); }(e22), !t15) return !0; for(var o9 in t15)r(o9); return !0; }, { init: function(e24) { var o10 = Object.assign({}, { openTrigger: "data-micromodal-trigger" }, e24), n6 = t(document.querySelectorAll("[".concat(o10.openTrigger, "]"))), r3 = function(e25, t16) { var o11 = []; return e25.forEach(function(e26) { var n7 = e26.attributes[t16].value; void 0 === o11[n7] && (o11[n7] = []), o11[n7].push(e26); }), o11; }(n6, o10.openTrigger); if (!0 !== o10.debugMode || !1 !== s(n6, r3)) for(var l2 in r3){ var c = r3[l2]; o10.targetModal = l2, o10.triggers = t(c), a = new i(o10); } }, show: function(e27, t17) { var o12 = t17 || {}; o12.targetModal = e27, !0 === o12.debugMode && !1 === r(e27) || (a && a.removeEventListeners(), (a = new i(o12)).showModal()); }, close: function(e28) { e28 ? a.closeModalById(e28) : a.closeModal(); } }); "undefined" != typeof window && (window.MicroModal = l); exports.default = l; },{"@parcel/transformer-js/src/esmodule-helpers.js":"j7FRh"}],"j7FRh":[function(require,module,exports) { exports.interopDefault = function(a) { return a && a.__esModule ? a : { default: a }; }; exports.defineInteropFlag = function(a) { Object.defineProperty(a, "__esModule", { value: true }); }; exports.exportAll = function(source, dest) { Object.keys(source).forEach(function(key) { if (key === "default" || key === "__esModule" || dest.hasOwnProperty(key)) return; Object.defineProperty(dest, key, { enumerable: true, get: function() { return source[key]; } }); }); return dest; }; exports.export = function(dest, destName, get) { Object.defineProperty(dest, destName, { enumerable: true, get: get }); }; },{}]},["cwTCW","cxc0x"], "cxc0x", "parcelRequire94c2")