問い合わせの分類と可視化の方法 - inSmartBank

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問い合わせの分類と可視化の方法 - inSmartBank

こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。今回はスマートバンクのカスタマーサポートチームが取... こんにちは。カスタマーサポート部のnyancoです。今回はスマートバンクのカスタマーサポートチームが取り組んでいる問い合わせの分類と可視化について紹介します。 ※こちらのブログは2024/1/24（水）に行われた第20回 Customer系エンジニア座談会で「分類と可視化とCRE」というタイトルで発表した内容と補足のブログとなります。こんな方におすすめです！「お問い合わせの可視化」をする、といっても何をすればいいのかわからない方「お問い合わせの可視化」にこだわり続ける理由を知りたい方前情報 B/43のカスタマーサポート部の職責は以下の通りです。本イベントでは、多くの企業でカスタマーサポート部が担う「問い合わせ」に関して取り扱いました。また、スマートバンクでは、職種ごとの「部」だけではなく職種横断でミッションを達成するプロジェクトチームがあります。そのうちの一つにCREがあり

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shinyapple2024/03/18
yug12242024/02/03

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