NTTドコモは6日、中堅信販のオリックス・クレジット（東京・港）を買収すると発表した。792億円を投じ、オリックスから66%の株式を取得する。与信力を高め、スマートフォンを通じた個人向けの金融サービスを拡充する。ドコモは共通ポイント「dポイント」で9876万人の会員を持つ。通信と金融を組み合わせた経済圏づくりを急いでおり、ソフトバンクや楽天グループなどとの金融サービス競争が一段と激しくなる。

当社、ジュピターショップチャンネル株式会社は、通信販売、ダイレクトマーケティング事業を展開しています。 通販専門チャンネル「SHOP CHANNEL」など、テレビ放送を中心に幅広い商品を販売してきました。 長らくテレビ放送経由での売り上げが多くを占めていましたが、2022 年 4 月以降は全社でデジタルシフトへの取り組みを本格化。生活者のメディア接点が多様化する中で、テレビとデジタルとリアルを連動させた新たな購買チャネルを開拓しようと挑戦してきました。 加えて昨今では、デジタル広告環境が大きく変化しています。たとえば Chrome ではサードパーティ Cookie の廃止に向けた動きが進んでおり、従来のような効果的な広告配信や正確な効果測定が難しくなります。 そこで私を含めたマーケティング部門のメンバーを中心として、ファーストパーティ データの活用を進めました。 顧客データを社外システムと

あなたの「顧客」は誰なのか？ 向井（ウェルディレクション）　企業に対する営業アドバイザーの仕事をしながら、大学院でIT業界の営業を対象にした研究もしてきました。 さまざまな企業と接する中で、「営業」という言葉の解釈がさまざまだと感じています。一方で、研究を通じて「営業は売ることを目的にした活動ではない」という確実な解釈のひとつを得ることもできました。「営業＝販売」ではなく、販売はあくまで営業の手段のひとつ。今日はそのような前提で「顧客視点」について議論できればと思っています。 向井　経営者、マネージャー、現場、それぞれに「あなたの顧客は誰ですか」と投げかけると、その解釈も非常にさまざまです。インサイドセールスにとっては「現場担当者の方」だったり、フィールドセールスに聞くと「役員層の方」だったり、カスタマーサクセスにとっては「ユーザー」だったり……。接する対象が違うとはいえ、組織の中で「顧客

起業家がどうやって事業を大きくするか、その正解を学びたくて新卒でベンチャーキャピタル（VC）に就職した。29才で自分も投資される側になる決意をし、今の会社の前身の一部になる決済スタートアップを起業した。やってみると、VC側から見ていた景色とは全く違った。「日本の決済を変える」と前途洋々な夢を語っていたが、なかなか伸びない売り上げと増えていく社員を見ながら、金策に走り回る日々だった。夜中にうなさ

近年、医学の進歩は著しく、医療情報は現在も急速なスピードで更新され続けている。 一方で、これらの情報を最前線で扱う臨床現場の医師は非常に多忙だ。情報が短いサイクルで更新されることで学習・活用のコストが高まり、医師の負担増が大きな課題となっている。 そうした中で、とあるスタートアップのプロダクトが医師の働く現場に急速に浸透している。それが、医療情報の「インプット」から「アウトプット」までをサポートするアプリ、「HOKUTO（ホクト）」だ。 同サービスを運営する株式会社HOKUTOは、新興企業にもかかわらず、既に1兆円規模の先行プレイヤーが存在する医師プラットフォーム業界で注目を集めている。 巨大な存在が前に立ちはだかる中、どのようにして既存の医療IT業界に切り込んでいくのか。同社共同代表取締役であり医師の山下颯太氏に、その狙いを訊いた。

紙をもう無駄にしたくない。 名刺交換の時間や初めましての時間を、 もっと素敵な体験にしたい。 そんな想いから始まりました。 あなたの一生分の名刺をたった1枚に。 私たちと一緒に新しい出会いの文化を作りませんか？ About Prairie Cardプレーリーカードとは プレーリーカードは肩書き以上の自分を交換できる新しい名刺です。 ビジネスのシーン、プライベートのシーン、さまざまな場面で相手により早く、より深く自分の情報を渡すことが可能です。

会議やミーティングで何かを提案する際には、たいていの場合相手に意見を聞く時間を設ける。そこでよくあるのが「何か意見はありませんか？」と聞いた後の気まずい数十秒間の沈黙。何気に私は、提案することより、沈黙を伴う「意見を聞く時間」が苦手だ。 しかしこの沈黙、自分の意見の聞き方次第で回避できるかもしれない。今回は、先輩社員にアドバイスをいただいたり、試して良かった「沈黙回避法」を紹介したいと思う。 相手が答えづらい問いかけ方 いい例を紹介する前に、悪い例を紹介してみる。よくやりがちなのが以下のような雑な投げかけではないだろうか。 ①抽象的な質問 例：「（一通り提案した後に）何か気になる点や良いと思った点はありますか？」 これでは抽象的かつ、相手に丸投げの印象を与えてしまう。どんな答えが欲しくて意見を聞いているのかが分かりづらい。 ②二者択一の質問 例：「自分は○○か○○だと考えているのですが、い

昨年秋から、私が起業する前、フリーランスや会社員時代に仕事をした方からの連絡が相次いだ。タイミングが重なったのは偶然だろうが、何か大きな仕掛けの中に自分がいるような気分になった。 当時を振り返ると、必ずしもうまく動けていなかったと思うことも多い。しかしそれでも「枌谷さんと話がしたい」と、10年以上も経って連絡していただけるのは、嬉しいことである。 結果より過程 仕事で結果を出す。成果を出す。その姿勢は当然大事だ。結果や成果を追求する姿勢こそが、職業人としての信頼に繋がるからだ。ただし、信頼というのは、結果や成果の有無や大小より、その過程で生まれるものだとも思う。 不思議なことに、その時は結果が出なかったとしても、信頼を獲得することはできる。信頼さえ得ていれば、その時はうまく行かなくても、自分のことを思い出し、また頼ってくれる。仕事をすればするほど、こうした人たちが増えていく。そしてこの社会

「戦略論」+「組織論」+「時間概念」+「熱き心」 業績不振の日本企業の中をのぞくと、会社は大赤字なのに、社員は危機感が薄く、悪いのは上層部や他部署のせいだと批判している社員が多いことは、これまで本欄で何度か触れてきた。 1つの改革について実話を書く。バブル崩壊から数年たった頃、日本を代表する1兆円企業で、1つの事業部が7年連続赤字を出し、累積損失が220億円に達した。その企業の社長は業を煮やして、あと2年で黒字化できなければ、事業を閉鎖すると宣言した。私はバブル崩壊前から日本の不振事業再生の専門家を名乗って10年以上の経験を積んでいた。私はその赤字事業の改革責任者に就くよう社長から求められ、2年という時限爆弾が付いている事業の再生を引き受けた。実話だが、その改革責任者を黒岩莞太という仮名にしてこの先を書く。

ファミリーマート（以下、ファミマ）は2022年、経営企画本部経営企画部の下に「Consumer Market Insight-Research Group（コンシューマー・マーケット・インサイトリサーチグループ）」という調査専門部署（CMIリサーチグループ）を設立した。顧客起点で物事を考え、そのためのデータ収集・分析や経営陣への提言などを担う。調査を重視し、ファミマのMD（マーチャンダイジング）はどう変わったのか。 出下浩司氏率いるコンシューマー・マーケット・インサイトリサーチグループが描き出した「“お客様がGoodな状態”を実現する商品開発・品揃え価値構造」。商品企画開発部門やマーケティング部門の指針、いわば“羅針盤”として機能することを狙った（出所／ファミリーマートの資料に基づき編集部で作成） 「2022年に調査専門の部署をつくった狙い、つまり達成すべきゴールは、データに基づき、お客様

カリフォルニア州クパティーノ 欧州委員会は本日、App Storeがデジタル音楽市場における競争の障壁となっていると主張する決定を発表しました。この決定は、委員会が消費者被害の信頼できる証拠を明らかにできないにもかかわらず下されたもので、活況を呈し、競争が激しく、急速に成長している市場の現実を無視しています。 この決定の主な提唱者であり、最大の利益を享受するのは、スウェーデンのストックホルムを拠点とする企業であるSpotifyです。Spotifyは世界最大の音楽ストリーミングアプリを所有しており、この調査期間に欧州委員会との会合を65回以上行ってきました。 現在、Spotifyは、欧州の音楽ストリーミング市場で56パーセントのシェア（同アプリの最大の競争相手の2倍以上）を持ち、同アプリが世界で最も認知度の高いブランドの一つとなった大きな要因であるサービスの対価として、Appleに何も支払っ

かつて在籍していた会社には、優秀な人がゴロゴロいた。 会社では、顧客にアンケートを取っていたので「どのくらい優秀か」は数値ではっきりと示された。 優秀な人は、明らかに顧客の満足度が高く、プロジェクトの継続率も高い。 おまけにマネジャー以上になると、営業の数字もはっきりと出る。 特に受注率は重要で、優秀な人は明らかに提案を出してからの受注率が高かった。 そんな人に対して、私は「すごいなあ」という気持ちと、「悔しい」と言う気持ち、両方があり、どちらかというと「悔しい」が勝っていたように思う。 だから、彼らの実力をそのまま認めることができなかった。 もっと具体的に言えば「彼らは運が良い」「実力的にはそう変わらない」のだと自分を納得させ、彼らから学ぼうとしなかった。 教えを乞う事もしなかったし、「同行させてくれ」と頼みに行くこともしなかった。 それは「負けたような気になるから」だ。 ＊ しかし、そ

Googleは、2024年3月のコアアップデートと新しいスパムポリシーについて公式ブログで発表しました。アップデートのタイミングについては、予想されていた時期でしたが、内容に関しては事前情報に無かったことが多く、これまでにない大規模な検索アルゴリズムのアップデートと考えられます。 今回のアップデートは非常に大規模なものになりロールアウトには1ヶ月ほどかかるともされています。また、同時に発表されたスパムポリシーの変更内容の主な3点として下記が記載されていました。 スパムポリシーの主な変更点 ・期限切れドメインの悪用 →有名だったサイトのドメインを購入して低品質なサイトを運用すること ・大規模な低品質でオリジナルではないコンテンツ（スケールコンテンツ）の削減 →有名サイト等の内容を複製するなどしてオリジナルではないコンテンツを大量に生成したサイト ・ドメイン貸しによるサイトの評判の悪用 →有名

スタートアップ起業家におすすめの「取締役会の資料」について書いてみる。外部資金を募集しながらいずれ上場を経て大きく成長することを目指しているとする。資金調達ラウンドを重ねるごとに、取締役会に出席する外部メンバーは増えていく。毎月あるいは四半期に一度開く取締役会には多様なアジェンダがあり、その資料を作るわけだが、2つに絞っておすすめする。それは(1)業績について(2)人についてである。(1)の

予実管理はなぜ大事か予算(事業計画)とは現在の事業理解を反映したものである。予算は、売上の発生メカニズムやコストの発生メカニズムをモデル化する。モデルの中には変数(パラメータ)があり、基本的にはこの変数を達成していれば、予算が自動的に達成されるという前提で作られる。つまり予算は、その時点での事業の理解そのものを表している。 予算と実績が合わないということは、事業の理解が浅いということである。何かしら前提としていることが間違っている、見落としていることがある、わかっていないことがあるということである。事業の理解が浅いと、どれくらいのリソースを投下するとどれくらいのリターンが得られるかをコントロールできていないことになるため、投資の不確実性が高い状態とみなされる。 投資の不確実性が高い状態だと、資金調達コストが上がる。仮にまったく同じ構造の事業をもつ2社があるとする。コントローラビリティが高い