トヨタグループの社員は、トヨタ用語とでもいうべき社内の共通言語を大切にしている。トヨタの社内で日常的に交わされている「生きた言葉」を、トヨタマンの口ぐせという形でまとめた書籍が10月初旬に発売になる。それが『トヨタの口ぐせ』（中経出版）だ。トヨタ自動車とリクルートグループが共同出資するコンサルティング会社のOJTソリューションズ（名古屋市）が、同社に所属する元トヨタマンの口ぐせを集めて一冊にまとめた。 本書に登場するトヨタマンの1人である山森虎彦氏は、1964年から2004年までの約40年間をトヨタで過ごした大ベテランで、現在はOJTソリューションズのトレーナーとして、トヨタ以外の企業にトヨタの改善手法を指導して回っている。 山森氏の口ぐせは「データで仕事しよう、ワーストから潰そう」「真因を探せ」「カイゼンは巧遅より拙速」であるが、なかでも最後の「カイゼンは巧遅より拙速」は同氏が一番大切に

元社員がカード偽造、3100万円の窃盗容疑で逮捕された事件は、NTTデータには痛すぎる出来事だろう。容疑者はシステムの運用責任者の立場を利用し、ATMのローンカード取引記録を不正に持ち出し、カードを偽造した挙句、17人分の現金を引き出したというから、かなり大胆な犯行だ。取引記録を盗むために出力プログラムも改ざんしたそうだが、聞くところによると、それを「カイゼン活動」の一環として行っていたという。ちょっと暗澹たる気分になった。 この容疑者はNTTデータの協力会社から派遣され、NTTデータが運用を受託している仙台銀行のデータセンターで働いていた。元社員ということでNTTデータから信頼され、運用責任者の重責にあった。しかも、出力プログラムだけでなく、入退出のための指紋認証システムの履歴も改ざんしたとのことで、技術者としてのスキルも高い。こんな信頼とスキルのある人が犯罪に手を染めたら、いくら強固な

ある人が家庭の事情や不慮の事故で突然職場を去ることになったとき、仕事の引継ぎで混乱してしまう職場は少なくない。とくに「そのひとでしかやれない仕事」が多ければ多いほど、職員の退職にともなう影響は大きく、混乱が何ヶ月も尾をひいたりする。そのような状況が生じたとしたら、だいたいは「仕事を誰にも担当できるように定義しておく」という本来必要な作業を怠っていた管理者の怠慢が責められるべきだが、部分的には職員自身の利己的な姿勢の結果でもある。 ◆業務が定義されることへの恐れ 職場にコンピュータを導入する過程で、職場で実施されている業務の棚卸が行われる。誰によってどんな業務が、どれくらいの頻度や工数でなされているか――それを整理・分析してシステム化の投資効果の見込みも立つ。 ところが、職員によっては業務を定義されることなど余計なお世話だったりする。そんなことをすれば、自分が給料に見合う働きをしていないこと

4月某日 なにやら会社があわただしくなってきた。コンサルタントを呼び，カイゼン活動でシステム開発の生産性を上げるのだという。毎日の仕事だけでも忙しいのに，まったく何をやらせる気なのか。そもそも，何年か前に品質を上げるといってISO9001を取ったけど，本当に上がったのか。上の人間は現場の苦労を分かっちゃいない。来月には，2日かけて部署全員を集めた合宿を開くらしい。当然，仕事は2日前倒しだ。ふぅー。 5月某日 合宿初日。「悪魔のサイクル」というものを書いた。プロジェクトや会社が抱えている問題点を絵にしたものだ。社長も会長も同席して，「どんなことを言っても人事評価には関係ない」と説明したが，信じるわけないじゃん。でも，年が近いやつばかりのグループだったから，調子に乗って日ごろ思っていたことをぶちまけてしまった。大丈夫かなぁ。 うちのプロジェクト・チームのリーダーは，リーダー同士が集まったグルー

「山田日登志のムダとり」 人を育てて儲かる工場にする 「カイゼンの鬼」の異名を持つ山田日登志氏。いまや当たり前のように使われるようになった「ムダとり」「間締め」などの用語は，実は山田氏が生み出したもの。そんな山田氏のムダとり手法を，実際の指導に密着したDVD映像と現場での研修用テキスト（実力テスト付き）に凝縮した。不況下こそ，ムダとりで筋肉質に生まれ変わる必要がある。今すぐ使える山田流ムダとりテキスト決定版。 ソニーやキヤノン，スタンレー電気などの工場で生産効率化を指導・再建し，生産現場改革の指南役として知られる山田日登志（やまだ・ひとし）氏。「カイゼンの鬼」との異名をもつ同氏は，トヨタ生産方式の創始者である大野耐一氏に師事し，今は研修道場のPEC産業教育センター（TEL:058-274-3106）所長として，主に製造現場のカイゼンを手掛けている。 本短期連載では，島根県・安来市にある守谷