クレームをã“ã˜ã‚‰ã›ãªã„対応 / SAFETY JAPAN [クレーム担当者ã®å¥®é—˜æ—¥è¨˜] / 日経BP社○月×日　夕方 「2次クレームã€ãŒç™ºç”Ÿ 「○×店ã®åº—長。ã‚ã„ã¤ã®æ…‹åº¦ã¯ãªã‚“ã ï¼ ã„ã£ãŸã„ã€ã©ã‚“ãªå¾“æ¥å“¡æ•™è‚²ã‚’ã—ã¦ã„ã‚‹ã‚“ã ï¼ã€ã€‚ 今日ã€åº—ã§é£Ÿäº‹ã‚’ã—ãŸç”·æ€§å®¢ã‹ã‚‰ã€ç§ã®ã‚‚ã¨ã«åŽ³ã—ã„å£èª¿ã§ã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ ã®é›»è©±ãŒå…¥ã£ãŸã€‚怒りã®ã»ã“å…ˆã¯åº—長個人ã«å‘ã‘られã¦ã„ã‚‹ãŒã€å…ƒã€…ã¯ã€æ–™ç†ã«ãƒ“ニールã®åˆ‡ã‚Œç«¯ãŒæ··å…¥ã—ã¦ã„ãŸãŸã‚ã«èµ·ããŸãƒˆãƒ©ãƒ–ルã ã£ãŸã€‚ クレーム対応を誤るã¨ã€ãŠå®¢ãŒåº—長やスタッフã«ä¸ä¿¡æ„Ÿã‚„敵æ„ã‚’æŒã¡ã€åº—ã ã‘ã§ã¯è§£æ±ºã§ããªã„状態ã«ãªã‚‹ã€‚ã“ã‚ŒãŒã€Œ2次クレームã€ã¨å‘¼ã°ã‚Œã‚‹ã‚‚ã®ã§ã€æ„Ÿæƒ…çš„ã«ãªã£ã¦ã„る分ã€è§£æ±ºã«ã‚‚手間ãŒæŽ›ã‹ã‚‹ã€‚ 最åˆã€ã“ã®ãŠå®¢ã¯åº—長を呼んã§ã€ã€Œæ–™ç†ã«ãƒ“ニールã®åˆ‡ã‚Œç«¯ãŒå…¥ã£ã¦ã„ã‚‹ã€ã¨å‘Šã’ãŸã€‚普通ãªã‚‰ãŠè©«ã³ã‚’ã—ã¦ã€å¤§è‡³æ€¥æ–™ç†ã‚’作り直ã™ã‹ã€ã‚ã‚‹ã„ã¯ä»£é‡‘ã‚’è¿”ã™ã¨ã“ã‚ã ã‚ã†ã€‚ ã¨ã“ã‚ãŒã€åº—é•·Aå›ã®å¯¾å¿œã¯é•ã£ãŸã€‚ 「確èªã—ã¦ãã¾ã™ã€ã€‚ Aå›ã¯è¬ã‚Šã‚‚ã›ãšãŸã ãã†è¨€ã£ã¦åŽ¨æˆ¿ã«æˆ»ã‚Šã€ãƒ“ニール片
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