「最近、ドトールコーヒーがスターバックスよりも顧客満足度が高い。なぜだと思いますか？」。こうした質問をメディアから受けるようになった。改めて調べてみると、たとえば2016年6月にサービス産業生産性協議会が発表した「2016年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」におけるカフェ部門の顧客満足度は、ドトールが2年連続1位となっている。ちなみに2位は同スコアでタリーズとベローチェ、スターバックスは4位だった。 筆者は、8年前の著書『日本カフェ興亡記』の1章で「手軽さのドトール、楽しさのスタバ」と紹介して以来、国内店舗数1位と2位の両社を分析してきた。そこで今回は消費者心理の視点から、顧客満足でドトールがスタバを上回る理由を以下に分析してみたい。 ▼満足度その1「手軽さ」 カフェの主力商品であるブレンドコーヒーは、ドトールのブレンド（S）が1杯220円（価格は税込。以下同じ）、スタバのドリップコーヒ

DAZNとスポナビライブの値下げ競争を受けて、ライトなスポーツファンが賢く節約できる組み合わせを検討するの巻。 Tweet Share on Tumblr カテゴリ:その他 2017年02月09日07:00 とりあえずドコモかソフトバンクに機種変更！ 日本市場の覇権を争うスポーツ配信戦争。大体同じくらいの戦力の勢力がぶつかりあったことで、僕ら庶民にうれしい報せが届きました。Jリーグなどを配信するDAZNがNTTドコモと組んで当初値段より割安のサービスを提供すると発表したところ、それに対抗してソフトバンクが運営するスポナビライブも緊急値下げを発表したのです。auの存在価値を問いただしながら、格安スポーツ動画配信戦争が始まりました。 もうそろそろ各社のネタは出そろった頃でしょう。いよいよもって選抜の時を迎えたようです。スカパー、DAZN、スポナビライブ、WOWOW、J-SPORTS、フジテレビ

楽天の三木谷浩史会長兼社長は海外事業を立て直せることができるか――。 楽天は、かつてインターネット通販サイトを閉鎖した欧州で、今度は銀行業務を始めた。株式市場では「また失敗するのではないか」との冷ややかな声が挙がる。 今年に入ってからの楽天の株価は1月10日の1240.0円が高値。11日に欧州での銀行業務開始の発表をすると、株価は下げ足を強めた。18日には一時、1088.5円まで下落。1000円の大台割れ寸前だ。銀行業務の開始が、海外事業の立て直し策になると市場は評価していないということだ。 2008年3月、欧州の中核拠点としてルクセンブルグに楽天ヨーロッパを設けた。15年2月に銀行業の営業免許を取得。楽天ヨーロッパの傘下に楽天銀行ヨーロッパを設立し、このほど業務を始めた。 まず、フランスで運営しているEC（電子商取引）サイト、プライス・ミニスターに加盟する中小の事業者向けに金融サービスを