2013年1月1日から、ITサービスマネジメントの教科書的な存在である ITIL（IT Infrastructure Library）に、バージョン表記をしてはいけないことになりました。正確にはかなり前からそうなっていたんですが、移行期間が2012年12月31日で終わり、2013年1月1日から、いよいよバージョン表記をしちゃだめ、ということになるのです。 http://www.exin.com/NL/en/news/newsletter/partnernews-december/reminder-to-remove-version-numbering-from-itil%C2%AE-products-and-services これは、かなり前から ITIL の生みの親である Cabinet Office（英国内閣府）が提言していた「IITL is ITIL（ITILはITILである）」とい

IT運用管理は、あなたの会社でお荷物になっていないか？　運用管理者は、単なる日常トラブルの火消しに従事していないか？　今だからこそ、IT運用管理を根本的に見直そう。 ITILの基本を知る ITが企業の生産活動に密接に関係すればするほど、その運用管理はますます困難なものになる。このことは本稿読者には言うまでもないことであろう。一説には、IT運用管理にかかるコストは、IT投資全体の70％を占めるともいわれている。IT運用管理者の朝一番の作業は、クレームとも言えるトラブル対応のメールに目を通し、ため息をつくこと…、ではないはずだ。IT運用管理者や企業は、IT運用がビジネス活動のさまたげにならないよう、最適なIT運用管理の方法論を学ぶ必要がある。そこで欧米のさまざまなIT運用の成功事例を集め、それを一般化した「ベストプラクティス集」が作られた。それが現在のITIL（Information Tech

ITサービスの重要性は、ビジネスへの関与度合いに比例する。これを理解していないと、優先順位を正確に判断できなくなってしまうのだ。 システムの可用性や変更管理について考える際、「自分の会社はどんな事業をしていて、どのビジネスにどのようなITサービスを使っているか（それぞれのビジネスがどのようなITサービスに頼っているか）」ということを把握する必要がある。 そこで登場するキーワードが、「VBF」である。VBFには本連載の第1回でも少し触れているが、今回あらためて詳しく解説する。 VBF（Vital Business Function）――重要ビジネス機能 Yahoo!やGoogleなどで「VBF」という単語を検索してみても、今回の意味でVBFというキーワードが使われているページは上位にヒットしない。本記事以外でVBFを調べてみたい、という読者は、略す前の言葉である「Vital Business

ITILとはいったい何だ？ 企業や組織におけるIT活用は、業務システムなどを構築すれば終わりではありません。その後に運用という重要な作業が待ち受けています。そして一般的な企業や組織におけるITコストの大半が、既存システムの維持のために費やされていることは、各所で指摘されていますし、実感としてもお分かりのことと思います。 この重要な企業活動であるIT運用を「ITサービス」としてとらえ、方法論を提供していることで近年注目が集まってきたのが「ITIL」です。ここでは、「ITILという言葉はよく聞くようになったけれど、一般的な説明を読んでも何だか分からない」という読者のために、ITILの内容、目的、役割などを、かみ砕いてご説明します。

Twitterも調子悪けりゃ、はてなも調子悪そうですねえ。Twitterはやっと過去ログ見れるようになったと思いきや、突然気絶するし、はてなもスターとブックマークとハイクが日替わりランチ状態で不調。ま、なんとか正常に戻ったようですけどねえ。関係者の皆様、お疲れ様です。 ただ、このあたりのトラブル対応を見るに、正直言ってもったいないなあと思うところがあります。ワタクシは外食や宿泊などのサービス・接客業勤めが長く、「申し訳ございません」（＠高嶋政伸）奉行だったせいもあって、このあたりのトラブル対応にもったいなさを感じるのですよ。クレーム対応のイロハみたいな大げさな話じゃなくて、その手前の「お客様を怒らせないコツ」というのかな。 そこで今回は「ユーザーを怒らせない障害解決方法」について書いてみたいと思います。僭越ながら、特にはてなさん向けに。いつも利用してるわけなんで、是非お役立ていただけたら幸

今、ソリューション提案に最も役立つIT関連資格は何か。日経ソリューションビジネス恒例の独自調査「いる資格、いらない資格」では、ソリューションプロバイダ80社の回答から、IT関連資格85種の営業効果などを明らかにした。「技術職/営業職に取らせたい資格」として、ITIL資格とセキュリティ関連資格が浮上したほか、プロマネ関連資格への評価がさらに高まった。 ［IT資格戦略編］営業効果と一時金からみた有望資格とは？ IT関連資格に関するソリューションプロバイダ80社からのアンケート回答から，「次に狙うべき資格は何か」を探った。営業効果で上位15位に入った資格について、資格を取得した社員が受けとる一時金の平均額がどう推移しているかを調べた。 2008.12.19 ［一時金ランキング］技術士が首位、シスコが返り咲き ソリューションプロバイダの多くは、資格を取得した社員に一時金を支給している。この一時金の