ç½®ãã ã‘ã§ã¯ä¸å分？ヘルプ活用3ã¤ã®ãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆ (ユーザビリティ実践メモ)FAQやよãã‚る質å•ãªã©ã®ãƒ˜ãƒ«ãƒ—コンテンツã¯ã€ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ã®ç–‘å•ã‚„ä¸å®‰ã‚’解消ã™ã‚‹ãŸã‚ã«ã€ã©ã“ã®ã‚µã‚¤ãƒˆã§ã‚‚å¿…ãšã¨è¨€ã£ã¦ã„ã„ã»ã©è¨ç½®ã•ã‚Œã¦ã„ã¾ã™ã€‚ 今回ã‹ã‚‰æ•°å›žã«ã‚ãŸã£ã¦ã€ã€ŒFAQ・ヘルプã€ã‚’テーマã«ã—ãŸè¨˜äº‹ã‚’ãŠå±Šã‘ã™ã‚‹äºˆå®šã§ã™ãŒã€ã¾ãšä»Šå›žã¯ã€ãƒ˜ãƒ«ãƒ—活用ã®åŸºæœ¬ã¨ã‚‚ã„ã†ã¹ã3ã¤ã®ãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆã«ã¤ã„ã¦ã”紹介ã—ã¾ã™ã€‚ 一点目ã¯ã€ä»¥å‰ã®å®Ÿè·µãƒ¡ãƒ¢ï¼ˆã€ŒFAQã®éš ã‚ŒãŸå½¹å‰²ã€ï¼‰ã§ã‚‚触れã¦ã„ã¾ã™ãŒã€ã€Œã‚ˆãã‚る質å•ã€ã‚„「FAQã€ã¨ã„ã†ãƒªãƒ³ã‚¯ã‚’ç½®ãã ã‘ã§ãªãã€æœ¬æ–‡ã®ä¸ã§ã€ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ã®ç–‘å•ãŒç”Ÿã˜ã‚‹ã¨ã“ã‚ã‹ã‚‰ãƒ˜ãƒ«ãƒ—ã«èª˜å°Žã™ã‚‹ã€ã¨ã„ã†ã“ã¨ã§ã™ã€‚ サイトを閲覧ã—ã¦ã„るユーザã¯ã€ã€Œå•†å“やサービスをé¸ã³ã€è³¼å…¥ã™ã‚‹ã€ã¨ã„ã£ãŸä½•ã‹ã—らã®ç›®çš„ã‚’æŒã£ã¦å‹•ã„ã¦ã„ã‚‹ã“ã¨ãŒå¤šãã€ã€Œãƒ˜ãƒ«ãƒ—を閲覧ã—ã«è¡Œãã€ã¨ã„ã£ãŸè„‡é“ã¸é€¸ã‚Œã‚‹è¡Œå‹•ã«ã¯ç§»ã‚Šã«ãã„状態ã§ã™ã€‚ ãã“ã§ã€å›³2ã®ã‚ˆã†ã«ã€ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ãŒç–‘å•ã‚„ä¸å®‰ã‚’æ„Ÿã˜ã‚‹ãƒã‚¤ãƒ³ãƒˆã§ã€ãƒ¦ãƒ¼ã‚¶ã®ç–‘å•ãƒ»ä¸å®‰ã«åˆã‚ã›ãŸè¡¨ç¾ã‚’用ã„ãŸãƒªãƒ³
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