楽楽販売サãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œãƒãƒ¼ãƒ を紹介ã—ã¾ã™ï¼ - RAKUS Developers Blog | ラクス エンジニアブãƒã‚°ã¯ã˜ã‚ã« ã“ã‚“ã«ã¡ã¯ã€‚楽楽販売開発課ã®m_tkoã¨three_yagiã§ã™ã€‚ 今回ã¯ã€ç§ãŸã¡ãŒæ‰€å±žã—ã¦ã„るサãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œãƒãƒ¼ãƒ ã®æ¥å‹™ã‚’紹介ã—ã¾ã™ã€‚ 目次 ã¯ã˜ã‚㫠目次 サãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œã¨ã¯ï¼Ÿ 組織体制 å–り組㿠仕様確èªç³»ã®ãŠå•ã„åˆã‚㛠調査系ã®ãŠå•ã„åˆã‚㛠工夫ã—ã¦ã„る点 回ç”観点ã«ã¤ã„㦠通知botã®é‹ç”¨ ãŠå•ã„åˆã‚ã›ã®å‚¾å‘åˆ†æž ä»Šå¾Œã®å±•æœ› 最後㫠サãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œã¨ã¯ï¼Ÿ ã¾ãšã€ã‚µãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œã¨ã¯ä½•ã‹ã«ã¤ã„ã¦èª¬æ˜Žã—ã¾ã™ã€‚ 基本的ã«ã€ãŠå®¢æ§˜ã‹ã‚‰ã®ãŠå•ã„åˆã‚ã›ã¯ã‚«ã‚¹ã‚¿ãƒžãƒ¼ã‚µãƒãƒ¼ãƒˆã‚’æ‹…ã£ã¦ã„る部署ãŒå›žç”ã‚’ã—ã¦ã„ã¾ã™ã€‚ カスタマーサãƒãƒ¼ãƒˆã®åŸºæœ¬çš„ãªãƒ•ãƒãƒ¼ ãŸã ã€ãã®ãŠå•ã„åˆã‚ã›ã®ä¸ã«ã¯ã‚¨ãƒ³ã‚¸ãƒ‹ã‚¢è¦–点ã§ã®èª¿æŸ»ãŒå¿…è¦ãªã‚‚ã®ãŒã‚ã‚Šã¾ã™ã€‚ ãã†ã„ã£ãŸãŠå•ã„åˆã‚ã›ã‚’エンジニアå´ã§å¼•ãå—ã‘ã¦èª¿æŸ»ã‚’è¡Œã†ã“ã¨ã‚’「サãƒãƒ¼ãƒˆå¯¾å¿œã€ã¨å‘¼ã‚“ã§ã„ã¾ã™ã€‚ エンジニアå´ã§å•åˆã›å¯¾å¿œã‚’è¡Œã†å ´åˆã®ãƒ•ãƒãƒ¼ エスカレーションã•ã‚Œã‚‹ãŠå•ã„åˆã‚
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