“謝罪”と“自分の主張”　 同時にしてはいけません 苦手な「クレーム対応」にどう立ち向かう？ 2006年6月26日　月曜日 大橋 悦夫,佐々木正悟 苦情やクレームは嫌なものですが、捉え方次第で前向きに活用することができるものです。 「日経ビジネスアソシエ」2006年4月4日号にサイバーエージェントの藤田晋社長が「謝るならさっさと潔く」と題して以下のようなことを書かれています。 相手の気持ちを静めるために「謝る」ことと「自分の正しさを認めさせる」ことを一度にやろうとすると必ず失敗します。目的がぶれるからです。謝罪の時は今この瞬間に一番大切な目的以外のことを考えてはいけません。 少し前の話になりますが、私自身もこの「謝ること」を強烈に迫られたことがあります。お客様から苦情のメールをいただいたのがその始まりでした。 苦情の内容は詳しくは触れませんが、そこから読み取れる内容は、確かにこちらの過失が

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1998年金融・企業財務に関する総合コンサルティングを行うKPMGフィナンシャルサービスコンサルティング株式会社を創業。 2005年7月より金融知識を中核とした総合サービスを提供する持株会社として株式会社フィナンシャルに社名変更、現在は代表を務める。 グループ会社で金融経済誌『フィナンシャル ジャパン』を発行するナレッジフォア株式会社代表取締役会長。 また、経済同友会 消費者問題委員会 副委員長、日本内部統制研究学会 理事、日本公認不正検査士協会 評議員、日本サッカーミュージアム アドバイザリーボード座長などを務める。 皆さん、こんにちは。木村剛です。明後日７月１１日（日）の「報道２００１」（朝７時３０分スタート）に出演することとなりました。テーマは、「近鉄・オリックス合併問題」だそうで、私は「プロ野球と企業経営」という角度からコメントをすることになりそうです。ライブドアの堀

ユーザビリティのヒント（1） 多くのユーザーは 一度に1本しかジュースを買わない 「自動販売機での不要な動作から考える」 ソシオメディア　上野 学 2006/6/2 Webアプリケーションのユーザーインターフェイスデザインに役立つさまざまなTips集。自動販売機でジュースを買うときの不要な動作から考える。（編集部） 今回からはWebアプリケーションのユーザーインターフェイスの続編の「Tips編」として、ウェブアプリケーションのユーザーインターフェイスをデザインするうえで役立つさまざまなヒントを、少し細かな視点から具体的に見ていきます。 複雑な構成物を作り上げるには、基本となるコンセプトやアーキテクチャといった抽象度の高い部分から考えていくトップダウン式のアプローチと、構成要素の細部から考えていくボトムアップ式のアプローチの両方が必要になりますが、前回までの経験則編はどちらかといえばトップダ

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高層化された東京中央郵便局の足場が取れて全容が現れ、大阪中央郵便局は、解体工事の準備が始まりました。 それらを題材にしながら、シンポジウムを開催します >>>>> 当サイトに掲載されている写真や記事の無断使用及び転載はご遠慮下さい。 Please refrain from unauthorized use and the reprint of the photograph and the article published in this site.

ストレスフリーの仕事術を読む(1) 2006-05-22-1 [書評・感想][LifeHacks] ＧＴＤ！ ＧＴＤ！ ＧＴＤ！ ■デビッド・アレン / ストレスフリーの仕事術―仕事と人生をコントロールする52の法則 Getting Things Done (GTD) で有名なデビッド・アレンの仕事術本。 訳者の田口元さんによる巻頭の日本語版解説がいきなり熱い。 あなたは気づいているだろうか。「仕事」が変わっているのに、 「仕事のやり方」が変わっていないことに。 知識社会で生き残りたいなら、作業や時間を管理するだけの手法は役に 立たない。必要なのはアイディアとエネルギーを管理する手法である。 GTDが素晴らしいのは、この手法が「仕事を成し遂げる技術」であるこ と以上に、「知識社会におけるアイディア創造術でもある点である。 本書ではGTDの根底に流れる52の「うまくい