実践マーケティング講座 16.「顧客期待度（CE）の視点」 | 帝国データバンク[TDB]

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実践マーケティング講座 16.「顧客期待度（CE）の視点」 | 帝国データバンク[TDB]

商品・サービスを提供する企業とお客さまとの関係では、ユーザーニーズにどれだけ応えられ満足していた... 商品・サービスを提供する企業とお客さまとの関係では、ユーザーニーズにどれだけ応えられ満足していただけるか、さらに今後、どれだけ期待していただけるかが大切です。顧客維持と創造とは、一度購入していただいたお客さまが、二度三度と購入し、満足していただくこと。さらに、お得意さまやごひいきの顧客に引き上げ、企業と顧客の間に強い信頼関係を築くことです。お得意さまやごひいきの顧客といったヘビーユーザーが企業の利益向上に一番効果的といわれています。したがって、企業経営にとってこのヘビーユーザー層をいかに増やしていくかが重要になります。ＣＳ調査はヘビーユーザーを開拓していくための出発点です。ユーザーが商品・サービスや企業を評価する基準は高まり、ユーザーの期待は絶えず上昇しています。企業はユーザーから選ばれ、満足を得られて当たり前、さらに、今後も期待を得られない限り、他社製品にスイッチされ、現

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naney2011/07/13
casa20032008/07/10

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