ソーシャルシフトVer4.3 pdf

ソーシャルシフトVer4.3 pdf

9. 企業は、あらゆる顧客接点で、生活者に評価される クチコミ = ブランド評価の種 ソーシャルメディア ...概要を表示 9. 企業は、あらゆる顧客接点で、生活者に評価される クチコミ = ブランド評価の種 ソーシャルメディア 全局面で企業と顧客の接点であり、 顧客同士の対話プラットフォーム カスタマー ウェブサイト サービス ロイヤリティ 広告 プログラム 購買後体験 購買前体験 製品サービス 販促用印刷物 品質 購買体験 製品サービスの 販売担当員 品 え 購買時点 ディスプレイ 10. 顧客接点こそ、『 真実の瞬間 』 顧客は「歩く広告塔」 「真実の瞬間」が切り取られ、 顧客接点は「広告が生まれる瞬間」 ソーシャルメディアで拡散していく スカンジナビア航空では、年1000万人の旅客が5人の社員と15秒接触する その瞬間こそ、顧客の脳裏にブランドの印象が刻みつけられる最も大切な時 スカンジナビア航空が最良の選択だった、と納得いただかなくてはいけない