「品質」と「価値」と「顧客満足」の関係が難しい - ソフトウェアの品質を学びまくる

「品質」と「価値」と「顧客満足」の関係が難しい - ソフトウェアの品質を学びまくる

JaSST'24 Tokyoに参加して感じたことの一つに、「顧客に素早く価値を届けるために・・」という表現の発...概要を表示 JaSST'24 Tokyoに参加して感じたことの一つに、「顧客に素早く価値を届けるために・・」という表現の発生頻度の高さがあります。特定の発表を批判したり、揶揄したりする意図はありません。この表現が決まり文句的に使われているために、その言葉の意味を考えずにいることを自覚したのでした。 「品質」と「価値」は何が違うのか。 みなさんからいただいたコメントも踏まえて、少し考えてみました。 先にイイワケしておくと、 過去の偉人の議論とか、論文とか、規格における定義とかはほぼ参照していません 特に明確な結論もありません、頭の体操にすぎません ので、ご承知おきください。もちろん、「価値という言葉を使うな」という主張でもありません。 1. 価値・品質 同一説 過去幾度となく引用されたであろうG. M. Weinbergの定義、 品質は誰かにとっての価値である。 を単純に受け取ると、「品質＝価値」とも読