Why I don't use my real photo when messaging with customers on my website

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AmaiSaeta via: やっぱり猫が最強？　オンラインヘルプのアイコンでユーザーの攻撃性が変化することが判明 https://internet.watch.impress.co.jp/docs/yajiuma/1107252.html

2018/03/25 リンク

braitom 問い合わせチャットのアバターを女性、男性、キャラクターと変えたときのメッセージ内容の変化について。女性だと失礼な問い合わせが圧倒的に多くなる。これはひどいな。キャラクター使うのが無難そう

2018/02/17 リンク

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Why I don't use my real photo when messaging with customers on my website

I’m a 24-year-old female web developer and founder of Kapwing, an early-stage software startup. W... I’m a 24-year-old female web developer and founder of Kapwing, an early-stage software startup. When my co-founder, Eric, and I launched the website in October, we decided to add a chat messenger so that users could message us directly with feedback, feature requests, and bugs. In this post, I'll tell the story of how user responses changed when we changed the photo and gender of our website's cus