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    warriorking
    warriorking 書店人失格 〜ある残念な書店員の話〜《天狼院通信》 - 天狼院書店

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    pefusan
    pefusan  「サービス」と「サレンダー」の区別について。

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    ikurii
    ikurii 問題があるとすれば、忙しさを相手に見透かされたことだけだと思うけど。(忙しくなかったとしても、結局は同じような対応しかできないのでは。)

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    sotanshu
    sotanshu クレーマーはただ話したいだけって人もいるよね。

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    pwg246 書店人失格 〜ある残念な書店員の話〜《天狼院通信》 - 天狼院書店

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    dadabreton
    dadabreton 妄想だけじゃないか。妄想重ねて「自分は反省しました。これ(実は妄想)を糧に新しく書店を作ります」ってアピール?自己啓発につながる怪しさを感じるな。

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    azisasi3
    azisasi3 お客さんの気持ちがよくわかる。わかるが、お客さんに対応する時に、自らの想像力のなさも、身に染みる話だった。

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    REV
    REV タカシ:「ババァ! 俺が買ってこいって言ったのは、"十七歳の地図"だよ。街の風景って、本当にこの街の風景が入ってる地図帳かってきてどうすんだよ」

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    SasakiTakahiro
    SasakiTakahiro 運が悪かっただけだ――。そうでないということは、彼自身が一番知っていた。

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    dekaino 提供したい接客サービスの質と人的リソースの量にギャップがありすぎ。店長クラスにありがちだが、自分の労働量を増やすことでギャップを埋めようとして破綻するんだよな。

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    dalmacija
    dalmacija このエントリしか見ていないけれど、行間の広い良記事と見るか、事実の手がかりが少ないクズ記事とみるか

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    impreza98
    impreza98 書店員時代、お客のおじいさんのお話に付き合ったら来店されるたびに僕を名指しで呼ばれてお喋りされて大変だった思い出があるよ!

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    chezou
    chezou 言わんとする事はわからないでもないけど、有限のリソースを駆使しても回らないところを回らないのでは…。根性でなんともならないのは構造的に変えなければいけないと思います。/と花咲くいろはを読んで思いました

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    HDPE
    HDPE 理由がわからないんだから悩んでも仕方ない。書店のリソースは限られていて、一緒に地図を選ぶ余裕もないし、クレームの内容に付き合う余裕もないだけ。

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    hungchang
    hungchang もちろんすべての客に満足してもらえる誠実な接客が理想だけど、ビジネスとしてそれが必ずしも正解じゃないんだろうなとは思う。

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    tetzl
    tetzl ブコメ含めて色々参考になるというかなんというか

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    AKIMOTO
    AKIMOTO 店長に突き放された婦人をバイトの大学生島耕作が丁寧に扱ったら、後で彼女が書店チェーン重役の妻だったと判明、店長叱責降格、島はバイトながらも店長をまかされることに、まで読んだ

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    raitu おもてなし大国日本シリーズってことでよいかな

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    hvc-001 うぅ…

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    msio 実は息子が若い妻を娶って地元に住むというので地図を贈ろうとおもったら「今時地図とかダサくね?このババァ」と罵られたのに息子はヘラヘラと笑うだけだったことなどに腹を立てていたのですよ。すみませんでした。

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    kyasarin123
    kyasarin123 気にするな!女は地図が読めないんだよ。

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    yz_s もうちょっとなんとかならんかったのかなぁ……。

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    b0101 うーん

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    K-Ono 一期一会はどの規模まで通用(すべき|できる)か問題。

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    seachikin どこまで接客に求められているかというよりは、店員としてどこまで自分に課題を出すかってことなのかもね。事務的に淡々と作業だけこなすならバイトでもいいわけだし。

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    STARFLEET 美談にするかクレーマーにするかは読み手次第だなw

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    Kil
    Kil 俺にはただのヒステリーババアにしか見えん。家電のように、その場で機能とかがわからないならともかく、地図だよね。中見れたんだよね。自分で判断できるだけの材料があって、比べて買ったんじゃないの。

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    yuuki_sara 私店舗オープン直後の忙しい時に同じような事をしてクレーム受けた経験があるから胃が痛い…文章に起こせる勇気に敬礼。接客業におけるサービスとは、とつくづく考える…。

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    ysync
    ysync 本は個別に丁寧に接客できるだけの利幅のある商品では無いからねぇ…/つうか最近はどの商品も薄利多売が幅を利かせて、まともな接客できるだけの利幅が取れるものは無い気がしてきた。

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    stantsiya_iriya
    stantsiya_iriya こちらのエントリーと併せて読みました⇒「43年間、書店人をしてきて最も後悔していること」加藤敦子さんに聞く《書店をゆく番外編》 - 天狼院書店

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