顧客が求めている過剰品質とは何か - novtan別館

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そもそも品質の考え方は色々あるけれども、品質とコストがなぜ直結するかというと品質を担保するのは作...概要を表示 そもそも品質の考え方は色々あるけれども、品質とコストがなぜ直結するかというと品質を担保するのは作業だからであり、作業であるならば作業の手間を徹底的に減らせば低コストで高品質を実現できるはずなんだけど、中々そうはならない。 と言うのは、作業の手間を減らすというのは手間を減らすというシステム設計にほかならず、その品質を担保するためには…という無限ループが待っているから。 これは別に手作業の場合はそういうループが起こらないってことじゃない。なぜなぜ分析とかやっていればわかると思うけど、何をどこまでやったらどうなるかということについての一般解なんてのは存在しないし、だからこそ統計的手法でやるしかないわけで、結局のところ、どうやったら精度を最大化してコストを最小化するかの特殊解を常に考え提示していくことがシステム屋の手腕なわけだ。 ここで問題になるのは、手腕というのはすなわち属人性のあるものだという