カスタマーエクスペリエンスを向上させるために大事なこと｜原田泰裕

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カスタマーエクスペリエンスを向上させるために大事なこと｜原田泰裕

ウェブはパーソナライズ化が当たり前になってるので、新しい「発見」がなくなってきた。ウェブではとき... ウェブはパーソナライズ化が当たり前になってるので、新しい「発見」がなくなってきた。ウェブではときめく瞬間が減っているせいか、最近はリアルの方が楽しいと感じることが多い。これはマーケティングもそうで、完全なパーソナライズ化は消費者が新しい発見をする体験を奪っているんじゃないかと。 — Yasuhiro Harada (@yasuhirox) September 25, 2019 近年、デジタルとリアルを融合させた顧客コミュニケーションが注目されています。デジタルとリアルで顧客の行動情報を収集し、それをトリガーとして最適なタイミングで最適なコミュニケーションをはかることは、確かに大事なんですが、それって逆に発見という機会を奪っているのではないか？と、この問いにぶち当たっています。「この商品を買った人はこんな商品も買っています」「この商品を見た人がチェックしている商品」これは、顧客一人ひ

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tamasaburou19822019/10/08

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