ユーザーサポートの存在意義とデバッグの手順 : LINE Corporation ディレクターブログ

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ユーザーサポートの存在意義とデバッグの手順 : LINE Corporation ディレクターブログ

こんにちわ。YYCとyoubrideのユーザーサポートを担当している伊藤です。私の担当はユーザーサポートで... こんにちわ。YYCとyoubrideのユーザーサポートを担当している伊藤です。私の担当はユーザーサポートですが、肩書きは「ディレクター」となっています。なぜでしょうか？今回はそうしている理由と意図をお伝えしたいと思います。ユーザサポートの存在意義 YYC、youbride各サービスの累計会員数は、YYC: 約250万人youbride: 約50万人となっています。一日のアクティブユーザ数も多く、各サービスへのお問い合わせは一日100件以上にも及びます。そのため、もし一人の会員が「ログインできない」など不具合を訴えてきた場合、それは氷山の一角であり、他にも相当な数の会員への影響が可能性としてあり得ます。もしそのアラートが一時的なものではなく、システム障害だということを見逃すと、いずれ苦情が殺到し、その事後対応に追われることになります。結果、課金事業という特性上、売上への影響も甚大です

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kazukiiiiiiiiii2011/09/26
nakanushi2010/12/09
tsutomura2010/12/09
bigwest2010/12/08
hisaichi55182010/12/07
bluebird_gogo2010/12/07

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