ほめ言葉であっても、クレームと同様の対応が必要になるケースもある

ほめ言葉であっても、クレームと同様の対応が必要になるケースもある

medtoolz @medtoolz クレームは何でないのか 怒りの表明はクレームではない。「主治医の態度が不愉快だ...概要を表示 medtoolz @medtoolz クレームは何でないのか 怒りの表明はクレームではない。「主治医の態度が不愉快だった。この病院にはもう二度と来ない!」と 患者さんが怒っても、その人は病院から具体的な被害を受けたわけではないし、病院の側に何かの対処が 求められているわけでもないから、怒りに対して反省すればいい。 2014-07-30 12:01:24 medtoolz @medtoolz 改善の要求もクレームではない。「○○病院は予約制度で外来を回して待ち時間が短くなった。この病院 にもそうした制度を導入してほしい」という声は、病院の側に具体的な対処を求めているけれど、申し入れの 根拠は自施設とは関係ないから、声は強制力のない申し入れとして受け止めればいい。 2014-07-30 12:02:31

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