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これ、客に問題ありなのは間違いないが、対応にも問題あるだろ。客「取扱説明書を見ろと、…」と言われた時点で謝っては駄目。謝るとは、つまり相手の言い分を全て認めたことになる。
ikurii のブックマーク 2011/05/21 17:46
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anond.hatelabo.jp2011/05/20
乱文になると思うけど、書きたいから書かせてくれ。 うちは小さい会社だからカスタマーセンターもなく、分かる人間がその都度 お客さん対応してる。 その中には、クレームもあるんだけど、「建設的なクレーム」と...
222 人がブックマーク・84 件のコメント
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これ、客に問題ありなのは間違いないが、対応にも問題あるだろ。客「取扱説明書を見ろと、…」と言われた時点で謝っては駄目。謝るとは、つまり相手の言い分を全て認めたことになる。
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