カスタマー・サティスフィクション・マãƒã‚¸ãƒ¡ãƒ³ãƒˆï¼ˆCSM）１．顧客満足経営ã®ã™ã™ã‚ 消費ãŒä½Žè¿·ã—ã€çµŒæ¸ˆãŒä¸‹é™å‚¾å‘ã«ãªã‚‹ã¨å¸‚å ´ç«¶äº‰ã¯ã€å•†å“本æ¥ãŒæŒã¤æ©Ÿèƒ½ã‹ã‚‰ã€ãã®ä»˜åŠ 価値やæ案方法ãªã©ãŒé¡§å®¢æº€è¶³ã®å„ªä½æ¡ä»¶ã«ãªã‚‹ã€‚ 米国ã®ãƒžãƒªãƒƒãƒ„社ã®èª¿æŸ»ã«ã‚ˆã‚‹ã¨ã€ä»Šã¾ã§ã¯ã€Œé¡§å®¢ãŒæº€è¶³ã™ã‚‹è¦å› ã®ä¸ã§ã‚µãƒ¼ãƒ“スãŒ45ï¼…ã‚’å ã‚ã¦ã„ã‚‹ã®ã«å¯¾ã—ã€å•†å“ã«ã¤ã„ã¦ã¯åƒ…ã‹ï¼˜ï¼…ã«éŽãŽãªã„ã€ã¨è¨€ã£ã¦ã„る。ã¤ã¾ã‚Šé¡§å®¢ã¯è³¼è²·æ±ºå®šã®åˆ¤æ–基準を商å“ãã®ã‚‚ã®ã®æ©Ÿèƒ½ã‚ˆã‚Šã‚µãƒ¼ãƒ“ス価値をé‡è¦–ã™ã‚‹ã‚ˆã†ã«ãªã£ã¦ããŸã€‚ ã—ã‹ã—顧客ãŒé‡è¦–ã™ã‚‹ãã®ã‚µãƒ¼ãƒ“ス価値ã®å†…容ã¯ä¼æ¥ã«ã¨ã£ã¦è¦‹ãˆã«ãã„ã‚‚ã®ãŒå¤šã„。 従ã£ã¦ä¼æ¥ã¯é¡§å®¢ã®è¦æœ›ã‚’常ã«è´ãã¨ã‚‹ä»•çµ„ã¿ãŒå¿…è¦ã¨ãªã‚‹ã€‚ã—ã‹ã‚‚時代ã®å¤‰åŒ–ãŒæ—©ã„ã“ã¨ã‹ã‚‰ã€ä¼æ¥ã¯é¡§å®¢ã®è¦æœ›ã‚’ç¹°ã‚Šè¿”ã—調査ã—ã€è´ãã¨ã‚Šã€å¸¸ã«çµŒå–¶é©æ–°ã‚’実行ã—ãªã„ã¨é¡§å®¢ã¨ã®é–“ã«ã‚ºãƒ¬ãŒç”Ÿã˜ã¦æ¥ã‚‹ã“ã¨ã«ãªã‚‹ã€‚ 今後ã€ã“ã®é¡§å®¢ã®è¦–点をé‡è¦–ã—ãŸé¡§å®¢æº€è¶³çµŒå–¶ã¯ã€ç›Šã€…é‡è¦ãªçµŒå–¶æˆ¦ç•¥ã¨ã—ã¦å°Žå…¥ã•ã‚Œã‚‹ã“ã¨ã«ãªã‚‹ã¨æ€ã‚ã‚Œ
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