たった5秒で失敗しないための「ひと言力」

5秒=「ひと言」を変えるだけで、あなたの印象がガラリと変わる

本『たった５秒で相手の心をつかむ　ひと言の力 』は、このことを教えてくれます。

たしかに、自分がひと言言ったとたん相手の顔色が変わり、「うわしまった、今の余計なひと言だった（汗）」と思うことや、逆に、相手のたったひと言に「カチン」とくること、ありますよね。

今日は本書から、私が特に気になったひと言を９つ紹介します。

1. 上司に"コイツはデキる"と思わせる一言

「あの～、実は…」
↓
「まず結論から申しますと…」

忙しい人に話をするときは結論から言うのが鉄則ですね。

特に、トラブル時の報告などは真っ先に言い訳したくなりそうですが、気をつけたいところ。

「結局何なの？と相手をイライラさせないようにしましょう。

2. 話のわかる先輩（上司）と思われるひと言

後輩：　「最近お風呂に入らない女子大生が増えてるみたいですね」
先輩：　「最近の若い女の子は全然理解できないよ。もしかして君もそうなの?」
↓
先輩：　「へえ～そうなの？おもしろいね！そういうのが今はカッコイイの?」

正直、話の内容にジェネレーションギャップ感じることありますよね（笑）。

しかし、拒否や否定は避けたいところ。

年代が違っても、価値観や考え方がちがっても、同じ土俵に立ち、同じ話題を共有できるかどうか。それが、慕われる先輩になれるかどうかの分かれ道
P.99

3. 自然な雑談で、会話の空間を温めるひと言

「今日は天気が悪いですね」
↓
「ここまで来るときに見たんですが、新しいラーメン屋さんができてますね」

先日も、天気の話でコミュンケーションを図るホテルマンは最低であるという話を紹介しました。

ありきたりの雑談ではなく、タイムリーな話題をふるのが良いようです。

普段からアンテナを張っていることと、アドリブ力が必要ですね。

4. (営業等で)反応がかんばしくないとき、もうひと押しするひと言

「なんとか一つ、お願いしますよ」
↓
「ありがとうございます。また、仕事を抜きにしてもおつきあいください」

言われて気分が悪くないのは、あきらかに後者ですね。

「検討する」と言われたら、もうそれ以上「お願い」は言わないで、代わりに、人間関係を優先させるひと言を言いましょう。
P.119

商品自体の価値や利害関係はもちろんですが、人は仲の良い人からモノを買いますね。

以前TVで、BMWのトップ営業マンが、客とプライベートで旅行にまで行っているのを見ました。

商売抜きの人付き合いができる人が「信用」を得るのですね。

5. 相手の気分を害さず反論するひと言

「でも…」
↓
「おっしゃるとおりですね。もう一つの考え方なのですが…」

相手の意見に反論するのはなかなか難しいですね。

特にその相手が目上の人だったり、気難しい人だったり、お客さんだったりしたら…。

「いや」「しかし」「でも」を多用してしまう人は気をつけたほうがよいでしょう。

「でも…」で返すと「でも…」が返ってくるのです。

まず一旦相手の意見を受け止めましょう。

「あなたの言うとおり」と言ってしまえば、相手の気分を害さないだけでなく、自分自身も「絶対に正しい」と凝り固まっていた先入観が崩れ、「相手の言うこともー理あるな」という広い視野が生まれます。
P.129

6. しつこくお酒をすすめられたときのひと言

「本当にもう飲めないんで。明日の朝、早いですし」
↓
「〇〇さんと飲むと、リラックスして酔いが回るんです」

お酒の席で、こういうことありますね。

このとき、場をしらけさせないことが大切です。

気のきいた切り返し方は、断るというネガティブな[ひと言]をポジティブな[ひと言]に変えること。
P.133

7. 相手を心地よくさせるひと言

男A：　「俺たちは、会社で野球チームつくってるんだ」
女B：　「私、高校生のとき野球部のマネージャーだったのよね。」
↓
女B：　「へえ～。すごいね！その話聞きたいな。チーム名は何ていうの?」

前者も一見、相手の話に乗っててイイカンジ、のようにも思うのですが、男Aさんは、自分の話をしたいんですよね。

相手の話を「聞く」ことが、相手を心地よくさせるコツ。

後者のように、話を「聞く」姿勢を示したほうがよいわけです。

意中の人と話しているときには、「今こそアピールしなきゃ」と思うかもしれませんが、また会いたくなる人というのは、「自分のことを理解してくれた」と思える人
P.139

話を聞いてくれたら、自分のことを理解してくれた、と感じるのですね。

オウム返しだけでも充分聞き上手になれるでしょう。

8. さりげなく好意を伝えるひと言

女A：　「そのネクタイすてきね」
男B：　「そんなことないよ！これ安物だから」
↓
男B：　「ホント？嬉しいな。じゃあこれからいつもしてこようかな」

これで相手に好意が伝わるとは思えませんが（苦笑）

それより私がポイントだと思ったのは、「ホメ」を受け入れた点です。

女Aさんからすると、せっかくホメたのに「そんなことない」などと拒否されたらどう思うでしょうか。

なんだかガッカリだし、「いやいや、ほんとにすてきだってば」などとフォローするのが面倒ですよね。

ホメられたら素直に喜ぶのが良いと思います。

9. 男性の包容力と親近感を感じさせるひと言

女A：　「このカットソーカワイイ！白がほしかったけど、黒もいいなあ～。どっちが似合うと思う?」
男B：　「どっちも似合うから、早くしてよ」
↓
男B：　「う～ん。迷うよね。白は清楚だけど黒は大人っぽいし。どっちも似合うけど、僕は黒の君が好きだな。」

男性が女性の買い物に付き合うと、苦労しますよね（笑）

女性は、すでに自分の中では答えを決めているのにもかかわらず、あえて意見を聞くのです。
P.161

とはいえ、一緒になって考える姿勢が大事なのでしょう。そしてどちらか意見を言うのも大切。

「僕は黒の君が好きだな」もポイントのようです。

服ではなく、人を褒めるのですね。なるほど！

まとめ

たった５秒で相手の心をつかむ　ひと言の力

posted with ヨメレバ

野村絵理奈大和書房 2011-05-22

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いろいろありますね。

たしかに、ひと言で信用を失ったり、ひと言で相手を傷つけたりすることはありますから、気をつけたいところです。

本書には、悪い例と良い例が比較して書かれているので、わかりやすいですよ。

目次：
1 その「ひと言」を変えると、人生はもっとうまくいく
(その「ひと言」で、損をしていませんか?まずは、“会話する恐怖心”を克服しようほか)
2 実践「ひと言」ルール
(仕事編　プライベート編)
3 実践困った人への「ひと言」
(すぐキレる人・怒りっぽい人へのひと言　時間にルーズな人へのひと言ほか)
4 きちんとした大人の「ひと言」マナー
(クレームをいうときのひと言　おめでとうを伝えるひと言ほか)