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[コラム]カスタマーエクスペリエンス㧠é“ã¯é–‹ã‘ã‚‹ ～フォレスター・リサーãƒã®Webサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーãƒã®ã‚·ãƒ‹ã‚¢ãƒ»ã‚¢ãƒŠãƒªã‚¹ãƒˆã§ã‚るジョナサン・ブラウンæ°ã«ã‚ˆã‚‹ã‚¦ã‚§ãƒ–コラム。 主ã«ã‚«ã‚¹ã‚¿ãƒžãƒ¼ã‚¨ã‚¯ã‚¹ãƒšãƒªã‚¨ãƒ³ã‚¹ã¨ãƒžãƒ¼ã‚±ãƒ†ã‚£ãƒ³ã‚°ã®å´é¢ã‹ã‚‰ä¼æ¥ã®ãƒ“ジãƒã‚¹ã‚’サãƒãƒ¼ãƒˆã—ã¦ã„るジョナサンæ°ãŒã€ä¼æ¥ã‚µã‚¤ãƒˆã«ãŠã‘るユーザー志å‘ã®è€ƒãˆæ–¹ã‚„方法論をã•ã¾ã–ã¾ãªåˆ‡ã‚Šå£ã§è§£èª¬ã—ã¾ã™ã€‚ å‰å›žã®ã‚³ãƒ©ãƒ ã§ã¯ã€ã‚¦ã‚§ãƒ–サイトを使ã£ã¦ã„ã‚‹ãŠå®¢æ§˜ãŒãªãœé€”ä¸ã§ã‚ãらã‚ã‚‹ã®ã‹ã¨ã„ã†ãƒ†ãƒ¼ãƒžã§è©±ã—ã¾ã—ãŸã€‚「ウェブサイトã®æ¬ 陥ã€ã‚’大ããããã‚‹ã¨ã€æ¬¡ã®4ã¤ã®ã©ã‚Œã‹ã«å½“ã¦ã¯ã¾ã‚Šã¾ã™ã€‚ サイトã®ã‚³ãƒ³ãƒ†ãƒ³ãƒ„自体ãŒè¶³ã‚Šãªã„（価値ã®æ¬ 陥）価値ã®ã‚るコンテンツãŒæŽ¢ã—ã«ãã„（ナビゲーションãŒæ‚ªã„）価値ã®ã‚るコンテンツã¯è¦‹ã¤ã‹ã£ãŸãŒã‚ˆãã‚ã‹ã‚‰ãªã‹ã£ãŸï¼ˆãƒ—レゼンテーションãŒæ‚ªã„）サイトã«ä¿¡é ¼ãŒãªã‹ã£ãŸãŸã‚ã«ä½¿ã†ã®ã‚’ã‚„ã‚
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