前回は，会議で参加者が納得感を持つことの大切さや納得感を持ちやすい会議の特徴などを説明しました。納得感を持てる会議であれば，参加者は積極的に会議に参加したくなります。 前回述べたとおり，参加者全員の納得感を得るためには，ファシリテーションの考え方が有効です。そこで今回は，ファシリテーションの考え方をベースに，会議の「事前準備」と「進行」で気をつけるべきポイントを詳しく解説しましょう。 ファシリテータは「議論の内容」には関与しない 納得感のある会議を実現するために有効なファシリテーションとは何か，もう一度簡単におさらいをしておきましょう。 前回にも書いたとおり，ファシリテーション（facilitation）とは， 人々の協働を促進したり，手助けしたりすること， あるいはそのための手法 のことです。そして，会議でファシリテーションを実施する人のことを「ファシリテータ」と呼びます。ファシリテータ

2008年10月に発売された『質問会議～なぜ質問だけの会議で生産性が上がるのか』（清宮＝せいみや＝普美代著、PHP研究所）が、企業の人事担当者やマネジャーの間で注目を集めている。「“質問”と“答え”だけで会議を進行する」「自発的に意見を言うことを禁止する」という独特の会議術を提唱している。「アクションラーニング」で知られるマイケル・J・マーコード氏の理論をベースにしたものだ。著者であり、ラーニングデザインセンター（東京・港区）の代表にあたる清宮氏に話を聞いた。 “質問会議”とは何ですか。 「発言は、必ず“質問”か、それに対する“答え”でなければならない」「自発的に意見を言うことは禁止する」というルールで運営する会議のことです。参加者のコミュニケーションを促し、会議の生産性を上げる効果が期待できます。日本では、変革をしなければ成長や効率化を望みにくい業界や、目先の業務に追われがちで手間がかか

われわれは職場において、互いにかなりの至近距離で働くことを求められている。このため、ほんの少し気を遣い合ったり、協力し合ったりすることで、毎日をもっと楽なものにすることができるのだ。以下の指針を読むことで、あなた（そしてもしかすると、あなたの隣に座っている、気に障る同僚）は、同僚の気を散らしたり、彼らを不快にさせかねない行動を避けることができるようになるはずである。 会社勤めをしている人であれば、1日の3分の1を職場で過ごすことになる。共に働く人々は、われわれの生産性や今後の経歴に影響を与えることになり、われわれも彼らに影響を与えることになる。皆がオフィスマナーを心得て行動することで、職場で過ごす1日のストレスが少しは減ることになるはずだ。 ＃1：声の大きさに気を付ける 声の大きさを適度なレベルに保つようにしよう。あなたの声が、仕事をしようとしている同僚の気を散らすおそれもあるのだ。また、

本音が語れるエンジニア参加型メディア「＠IT自分戦略研究所 エンジニアライフ」。日々、ITエンジニアの「生の声」を公開している。 ここでは、＠IT自分戦略研究所 編集部おすすめのコラムを紹介する。あなたのエンジニアとしての成長に役立つ内容であれば幸いだ。 ■プロジェクトは「目標の明確性」が成否の鍵を握る トライアックスの新人プロジェクトマネージャ 安藤大輔氏のプロマネ入門コラム『新人PMの現場体験記』。今回は「目標管理」の重要性について。 プロジェクトの目標はさまざまだ。顧客のビジネスモデルに関わるものから、企業の情報発信にかかわるもの、さらには、わたしたちの生活のインフラに関わるものまである。もちろん、開発メンバー個々人の目標も含まれる。 これらの目標を明確化しなければ、いつしかプロジェクトは「システムを作ることそのもの」が最終目標になってしまう。システム開発という作業は、ある目的を達成

気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 3回にわたり「ダメ上司、ムダ上司」をタイプ別に紹介してきたが、今回は筆者が実際に近くで見てきた、4人の「困った上司」のエピソードを見ていこう。 1番目のA上司は、極端な「仕事ロボ上司」。抜群に仕事のできる人だったが、そこに一切の感情も感じられない。まるでロボットのように「無機質な仕事師」だった。 冷酷で周りに構わない「仕事ロボット」 ビジネスパーソンは、多かれ少なかれ仕事に対して「思い入れ」を持っている。しかし、A上司にはそれがない。好きも嫌いもなく、冷静に仕事上の問題点を見極め、かなり強引な手段で突破していく。 自分のプランに絶対の自信があるのか、周囲の言うことには一切耳を貸さない。抵抗勢力に対しては、企業トップである社長に直訴してでも説き

「ダメ上司、ムダ上司」の第3回目は、部下が「カンベンして…」と思わずグチを言いたくなるような、扱いづらい上司のパターンを3つ紹介しよう。 まずは、ご都合主義な「風見鶏上司」。その時の社内世論や上役の意向次第で、自分の態度をころころ変えてしまうタイプだ。 「風見鶏上司」は、時に部下を裏切る 例えば、こんな具合だ。他部門のメンバーを交じえて社内プレゼンテーションをしている時のこと。プレゼン内容は事前に上司に説明し、了承を得ていた。それなのに、プレゼン中に他部門から反対意見や異論を唱える声が上がってくると、彼らと一緒になって批判し始めてしまう。 頼みの援軍であるはずの自陣から、攻撃の矢が飛んでくるのだから、部下としてはたまったものではない。「それはないだろう。アンタだけ逃げる気か！」と裏切られた思いで、上司を信頼できなくなってしまう。 こういった「風見鶏上司」への対策は、最初に上司に説明をする時

進捗会議や検討会議，障害対策会議やちょっとした打ち合わせなど，システム開発プロジェクトの現場では日々何らかの会議が行われる。その際，事前に資料を準備して配布する方法もあれば，ペーパーレスでプロジェクタに情報を映し出して行う方法もある。これらの会議は，やり方次第では何の成果もなく終わることが少なくない。終わった後，いったい何のための会議だったのかと思うことはないだろうか。“空中戦”主体の会議を行っていると，どうしてもこのような会議になりがちなのだ。 ここで言う空中戦とは，お互いの意見を文字にすることなく，ただ口頭だけで会議を行うことを指す。参加者の頭の上をお互いの言葉が飛び交い議論（戦闘）している様子が，まるで戦闘機が空の上で戦っている様子に似ているところから作られた造語である。確かに見た目には華々しい空中戦ではあるがそれで大勢が決することはない。 7時間を無駄にしたKさん Kさんは入社12

褒められてもいいはずの部署や社員を叱責（しっせき）し、しかられるべきはずの部署や社員を評価してしまうような幹部社員はいないだろうか。彼らの資質の問題もあるが、彼らが判断材料にしている情報やデータの信頼性に問題はないのだろうか。今回はこの問題を考える。 事件は会議室で起きているじゃない！ 青島刑事が捜査本部に向かって叫ぶ、「事件は会議室で起きているんじゃない！」。 彼がいいたいのは、「会議室が把握していることは現場で起きていることのごく一部であり、下手をすれば事実関係を間違って理解していることだってある」ということだ。 こういったことは、企業においてよく見かける光景である。一部の管理資料や限られた関係者の意見だけを聞いて、重要な意思決定をする幹部社員は少なくない。褒められてもいいはずの部署や社員を叱責し、しかられるべきはずの部署や社員を評価してしまうような幹部社員はいないだろうか。 間抜けな

プロジェクトの会議体で議論になったとき，持論を押し通し，ほかの人の意見を聞こうとしない人がいる。本人としては自分の主張が一番正しいと思うあまり聞けなくなっているのかもしれない。その主張がプロジェクトにとってベストな選択であれば問題ない。しかし，その主張が間違っている場合，そういう人を説得するのは非常に困難である。主張している人がユーザーだったり，意思決定権者だったりする場合には，なんとしてでも説得し，こちらの主張を理解してもらう必要がある。 相手の心にわだかまりを残した筆者の失敗 筆者が以前勤めていた会社でのことである。そのプロジェクトは，数千人月単位の大規模なシステム開発だった。筆者はプロジェクト・マネージャ（PM）として指揮を執っていた。このシステムはユーザー要件により，一部の機能で高速なレスポンス・タイムが要求されており，オブジェクト・データベースの採用が確定していた。一方で，オブジ

システム責任者が顔を真っ赤にして，データセンターに乗り込んできた。ある企業でシステム障害が発生した直後のことである。システム責任者がデータセンターに足を運ぶことはめったにない。トラブルを知って駆けつけたのだ。 障害の原因は，運用オペレータの操作ミスだった。システム責任者は「どうしてミスをしたんだ」と作業者に詰め寄る。オペレータが「申し訳ありません」と頭を下げると，システム責任者は「謝るだけでは分からない」と迫る。 「いつもはきちんとやっていたのですが」「自分でも分かりません」「うっかりミスです」。オペレータが言葉を並べても，システム責任者の怒りは収まらない。「ミスしたのに，さらに言い訳するつもりか」と追及する。 そこに，システム責任者の部下の課長がやってきた。課長もオペレータに怒りをぶつける。課長の後はリーダー，担当者と順番にオペレータをしかりつけ，データセンターを去っていった－－。 怒る

さすがに、界隈で長い間活動していると、誰が政治的にどっち向きであるかは見えてくるし、意識するようになってくる。 元々、個人の方向性はそれほど重要視せず、その場その場の意見を僕なりの基準で良しとするかどうかで評価(というか消化)してきたつもりではあるけれども、さすがに、その人の根底に流れる思考から切り離さないで読むと違う構図が見えてくる、ということを無視してまで単体での評価をすることはちょっと違うのではないかと思う今日この頃なのでした。 これがレッテル貼りという奴か。まあ、コメントでそれをあまり出さないようには考えているけど、「どの口が言ってやがる」というような感覚は常にある。 なんとなく、汚れてしまった(笑)的な感覚でもあるけれども、まあ仕方ないのかなあ。

客先に常駐をしていると、頻繁に挨拶の声をかけられる ことに気がついた。 まったく顔を知らない人にも、挨拶をしている。 私が、ゲストカードをぶら下げていても、関係ない。 それどころ、オフィス外の各社共有部分にあたる、 フロアの廊下ですれ違っても、挨拶をされる。 挨拶をするなんて、当たり前じゃない？ そう。挨拶を交わすのは、コミュニケーションの基本中の基本。 日ごろ、コミュニケーション重要といっている人(私を含めて)が 果たして、きちんと挨拶をできているかと思うと 疑問が浮かぶ。 空気を吸って吐くように挨拶ができる、域には到底及ばない。 ここまで徹底して、挨拶をされると、素直に気持ちがいい。 そして、この気持ちよさは、相手先企業の 風土によってもたらされるもの。 その風土は何らかの努力の元に築き上げられたもの なのだろう。 今は、努力は必要でなくなっているかもしれない。 しかし、間違っても、こ

電話やメール，インスタント・メッセージ（IM），テレビ会議，Web会議など，様々なコミュニケーション手段を一つのアプリケーションで統合的に利用可能にするユニファイド・コミュニケーション（UC）。コミュニケーションを取りたい相手が在席しているのか電話中なのかといった状態（プレゼンス）を基に，そのシーンごとに最適な手段を選んでコミュニケーションができる（図1）。社員間のコミュニケーションの円滑化によって業務効率を向上させるソリューションとして，2000年前後から製品が登場している。 図1●多様なコミュニケーション手段を統合するユニファイド・コミュニケーション（UC） メールやインスタント・メッセージ（IM），電話，テレビ会議などを，コミュニケーション相手の状態などによって臨機応変に使い分けられる機能を持つ。 [画像のクリックで拡大表示] これまではNECや沖電気工業（OKI），米シスコなどの主