ある専門業では今は「まともな金を払ってまともな対応をしてくれる人だけの商売で成り立つ」ので面倒臭い顧客をどんどん切ってるという話を聞いた

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ある専門業では今は「まともな金を払ってまともな対応をしてくれる人だけの商売で成り立つ」ので面倒臭い顧客をどんどん切ってるという話を聞いた

えらぶ　ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb ある専門業の人たちが面倒臭い顧客をどんどん切ってるって話を... えらぶ　ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb ある専門業の人たちが面倒臭い顧客をどんどん切ってるって話を聞いた人手不足の時代だから、まともな金を払ってまともな対応をしてくれる人だけの商売で成り立つし、値切るし非協力的で仕事を増やすしみたいな顧客を対応する余力がないんだと 2022-02-20 14:34:45 えらぶ　ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb そんな話を聞いたのと前後して、チェーン店のタッチパネル方式に「これ嫌いだ！」と大声で文句を言い店員を呼びつけて注文していた人を見かけたただでさえ少人数で店を回さなきゃ業務が回らないご時世の中、トラブルでもなく店員の手間をかけさせるお客は店がお断りする未来になるんだろうなと思った 2022-02-20 14:34:45 えらぶ　ゆかり @Yukari_erb @yukari_erb 面倒臭い顧客でも相

IthacaChasma 金融機関で、どんどん窓口の手数料が高くなりネット手続きの手数料との差が開いているように、面倒な客は高いお金を払うようにデザインしていくのが良いと思う。

2022/02/23 リンク

gabill これが態度とか不当な要求をしないなど姿勢の範囲なら良いけど、「暗黙のプロトコルを心得ている人しか取引に参加できない」という世界に発展したら嫌だなぁ。

kamezo 一般企業はそれで行けても、医療・教育・行政サービスは、そうもいかないという声もあり。インフラ業は全般にそうなのかもだなぁ。

lacucaracha 自分が『面倒くさいのに金払いの悪い客』と気がついてない人が拍手喝采してそう。一見さんお断りだったり、『客に向かって何だあの会社は』と思うところが生き残る未来になるのかな。

narukami これ何の専門業なのかにもよるけどマイノリティの切り捨てでもある気がするので首肯しかねるな(真に支援の必要な人ほど支援したくなくなる性格を持ちがち)　まあ金が無いのがそもそもいけないと思う

Togetter

dot この方向は問題無いけど、コスト的に無駄なものをどんどん切らざるを得ない状況というのは余裕がどんどん無くなっているということなので、末は恐ろしいなと感じる。

rider250 ちょっと話が違うけど知人整体師が「自営業って長くやってると段々気の合う・相性のいいお客さんしか残らないんだよ、別に選別なんかしなくても自然とそうなるんだ、自営業はみんなそう」と話してたことがある。

sisya 読んでいて気づいたが、これからの時代は薄利多売が成り立たなくなる時代なのか。昔は有象無象を呼び込んでクレームをつけている暇もない状態にしていたが、IT化とコロナ化による変化と人口減で、暇ができてしまった

tamtam3 顧客管理は大切。面倒くさい顧客ならば、交渉決裂後はぞれとなく理由をつけ、見積りは高く、納期は遅く、時間外対応は有料化etc……と、向こうから後腐れなく切ってもらうよう努力することならば以前から…

TakamoriTarou その代わり、莫大な労力を払って、刻々と埋まっていく相対優位性を維持し続ける必要があるわけだ。それを失敗すると「あの会社対応悪いよね。そこしかないから使ってるけど」という評判を維持できなくなって死ぬ。

repunit 過剰サービスの削減は生産性が向上する。一方で障害等の理由で対応を間違えると大変なことになるのでそこはしっかりしてほしい。

2022/02/25 リンク

filinion 基本的には賛成だが、「面倒くさい客」の中に、マイナーな外国語を話す客とか車椅子の客を入れてはいけないのはみんな同意すると思う。しかし、クレーマーも実は境界性人格障害や初期の認知症の可能性もあり…。

社会

2022/02/24 リンク

Ayrtonism これまではサービス提供側が一方的に下の立場だったから修正するって話でそれはいいんだけど、客の選り好みが容易にできるようになっちゃうとサービスの質低下につながることもありえる微妙な話でもある。

porquetevas うちもこれを目指しているがなかなか難しい。手の掛からない客に対しての方がこちらにも余裕が出来て質の高いサービスを提供できるんだよなあ

hitorivo 本来のサービスから関係ないところで過当競争になってる。一方で演歌の商売とか男芸者みたいなのがまだまだ重要なのもたしか

teisi でもこれ弱者切り捨て思想につながるんだよねーと思ってたらコメ欄にさっそく「教育の場にも適用しろ、一定の学力があって親が協力的な家庭の子のみ入学させろ」って涌いてた

mosakuneko それが出来る優良な企業であるという条件。相手されなくなった、面倒臭い顧客の行き先。人を育て、みんなで豊かになるのは大変で、時間がかかる。

Yoshiya コンピュータを通したサービスだと安くなり対面サービスは高くなる風潮は益々加速しそう。ただ、対面サービスでないと対応できない客に対してどう対処すべきかが今後の問題になりそう。単に老人や障碍者だけでなく

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tyuke 外国映画とかでよくあるけど、客と争った店員が「お前に売るものなんかねぇ！二度と来るな！」って言ってるシーン、むちゃくちゃ好きで客商売もそれでいいと思うんだけどなぁ。過去に接客やってて何度もそう思った。

sukekyo ボッタクリ値つけたり抱合せでガンプラを売っていた個人経営のプラモ店はあこぎなところから順番につぶれていくっていうし、それはいまに限ったことではない。

PeterFukuda アメリカでは都市部のファストフード店とかでは店員とは別にセキュリティ雇ってるからな。面倒な客を排除するために。まぁアメリカの「面倒な」客の面倒さは日本の比ではないけど…笑安全は買うものになっていく。

msnjnp この流れは雇用でもおきてるよね。大手はまだしも中小、ベンチャーがブラック、専門職に理解のない経営者、リモート不可なんかがあったら相手にされない

shields-pikes そういう顧客からの相談には、基本的なリテラシーとの差分のレクチャーと、方針変更リスクと、クレーム処理などの工数までを外注しても利益が出るレベルの余裕をもって見積もる。だいたい受注しないので問題ない。

luthyphen 先月、長期滞納典型的クレーマーから医師が散弾銃で殺害された事件が起きたばかり。https://www.youtube.com/watch?v=LFVoahi2G0g / 今月18日に理学療法士への殺人未遂で再逮捕。https://news.yahoo.co.jp/articles/f28c235f7b8c2f6733dbfe67bc80b770f98c001b