CRMã¨ã¯ ã€Customer Relationship Management】　IT用語辞典 e-Wordsæ¦‚è¦ CRM（Customer Relationship Management）ã¨ã¯ã€é¡§å®¢ã®å±žæ€§ã‚„接触履æ´ã‚’記録・管ç†ã—ã€ãã‚Œãžã‚Œã®é¡§å®¢ã«å¿œã˜ãŸãã‚ç´°ã‹ã„対応を行ã†ã“ã¨ã§é•·æœŸçš„ã«è‰¯å¥½ãªé–¢ä¿‚を築ãã€é¡§å®¢æº€è¶³åº¦ã®å‘上やå–引関係ã®ç¶™ç¶šã«ç¹‹ã’ã‚‹å–り組ã¿ã€‚ã¾ãŸã€ãã®ãŸã‚ã«åˆ©ç”¨ã•ã‚Œã‚‹æƒ…å ±ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ (CRMシステム)。 データベースãªã©ã‚’用ã„ã¦å„顧客ã®è©³ç´°ãªå±žæ€§æƒ…å ±ã‚„è³¼è²·å±¥æ´ã€å•ã„åˆã‚ã›ã‚„クレームã®å†…容ãªã©ã‚’記録・管ç†ã—ã€å•ã„åˆã‚ã›ã«é€Ÿã‚„ã‹ã«å¯¾å¿œã—ãŸã‚Šã€è²·ã„替ãˆã‚„メンテナンスãªã©ã®æ案を行ãªã£ãŸã‚Šã€ãã®é¡§å®¢ã«åˆã£ãŸæ–°è£½å“を紹介ã—ãŸã‚Šã¨ã„ã£ãŸæ´»å‹•ãŒä¸å¿ƒã¨ãªã‚‹ã€‚ 顧客ã¨è‰¯å¥½ãªé–¢ä¿‚を継続ã™ã‚‹ã“ã¨ã§ã€æ¬¡å›žã®è²·ã„替ãˆã‚„è¿½åŠ è³¼å…¥ã€åˆ¥ã®å•†å“ã®è³¼å…¥ãªã©ã§ä»–社よりも優先的ã«æ¤œè¨Žã—ã¦ã‚‚らã†ã“ã¨ãŒæœŸå¾…ã§ãã€ã¾ãŸã€é¡§å®¢ã®å‘¨å›²ã®äººã€…ã‚„å„種ã®èª¿æŸ»ãªã©ã§è‡ªç¤¾ï¼ˆè£½å“）ã®è©•ä¾¡ã‚„イメージã®å‘上を図るã“ã¨ãŒã§ãる。 広義ã«ã¯ã€è¦‹è¾¼ã¿é¡§å®¢ã«å¯¾ã™
{{#tags}}- {{label}}
{{/tags}}