שרותים מקצועיים: ייעוץ, שרות ותמיכה מקצועית
חברת סיסטמטיקס מציעה מגוון שירותים מקצועיים המאפשרים לכל ארגון להטמיע, ליישם ולתחזק את הפתרונות השונים, תוך התאמתם לצרכי הארגון והמשתמשים.
לקוחות סיסטמטיקס נהנים מהמקצועיות והניסיון המצטבר רב השנים של המומחים הטכנולוגיים בתחומים השונים תוך גישה בלעדית לטכנולוגיות העדכניות ביותר ולשיטות העבודה המתקדמות ביותר.
השירותים כוללים:
ייעוץ מקצועי
שירותי הייעוץ כוללים ניתוח וייעול תהליכי פיתוח ותהליכי הליבה של הארגון מתוך גישה פרקטית של יישום מתודולוגיות מובילות כגון: CAD Total Design ,MBD ושימוש בכלים מתקדמים.
ליועצינו נסיון רב ומגוון עם לקוחות רבים מהתעשיות והסקטורים השונים.
תמיכה בלקוחות החברה וחוזה שרות שנתי
תוכנית השירות והתמיכה של סיסטמטיקס בלקוחותיה היא המקיפה והמקצועית ביותר בתעשייה. התכנית מתמקדת בשיפור עקבי של יכולות התוכנה, שיפור במיומנות השימוש של המשתמש ובמתן יתרונות עסקיים וארגוניים לחברות.
לקוחות המצטרפים לתוכנית התמיכה נהנים מהשירותים הבאים:
שירותים המתמקדים בתוכנה:
- שדרוג גרסאות ועדכוני תוכנה שוטפים במוצרי התוכנה והמוצרים הנלווים לאורך כל תקופת השירות.
שירותים המתמקדים במתכנן ובמשתמש:
- סמינרים מקצועיים ללא תשלום לאורך השנה, להעשרה והעמקת הידע בנושאים מתקדמים של השימוש בתוכנה ובחידושים המופיעים בגרסאות החדשות.
- תמיכה טלפונית ובדוא"ל ע"י מומחי סיסטמטיקס
- הרשאת גישה לאתרים בארץ ובחו"ל המכילים מאגר ידע אינטראקטיבי בנושאי תפעול שונים של התוכנה ומדריכי יישום מקיף
שירותים המתמקדים בחברות (בחלק מקווי המוצר):
- לוח מודעות דרושים לחיפוש ממוקד של עובדים מומחים בתחום
- פרסום חינם במדריך מקצועי של נותני שירותים מקצועיים משלימים
שירות ותמיכה טכנית
חברת סיסטמטיקס מספקת ללקוחותיה הנמצאים בחוזה שרות שנתי, שירותי תמיכה טכנית לטיפול בתקלות באמצעות מוקד שרות וצוות גדול של מומחים בתחומים שונים.
סיסטמטיקס מספקת תמיכה במשתמש הקצה, תמיכה במנהלי מערכות ובמפתחים.
מוקד השרות מאפשר מענה מהיר עבור כל בקשה לעזרה או תמיכה טכנית, תוך מעקב אחר רמת השירות והתקדמות הטיפול והתמיכה לשביעות רצון הלקוח.
תנאי השירות:
עם פתיחת קריאת השרות באמצעות הטלפון או ישירות באתר האינטרנט מומחי סיסטמטיקס יתנו מענה טלפוני ראשוני עד 4 שעות עבודה מזמן פתיחת הקריאה.
זמני פתיחת קריאות שרות הם:
בימים א'-ה' בין השעות 08:00 עד 17:00
בימי ו' וערבי חג בין השעות 08:00 – 12:00 (השירות יתבצע ביום העבודה הקרוב).
לפתיחת קריאת שירות:
באמצעות אתר האינטרנט:
אנא הכנס לאתר ופתח קריאת שרות
באמצעות טלפון:
התקשר/י למוקד שירות בטלפון מספר 03-7660101 או למרכזיה 03-7660111.
סקרי שביעות רצון לקוחות משרות סיסטמטיקס
לקוחות סיסטמטיקס מביעים את רמת שביעות רצונם מהמוצרים , הפתרונות והשירותים של חברת סיסטמטיקס באמצעות מילוי סקרים תקופתיים שוטפים.
בשנת 2022 כולה ענו על סקרי שביעות הרצון כ-1,300 אנשים מכ-900 ארגוני לקוחות שלנו.
כ-90% מהמשיבים הביעו שביעות רצון מהשירות שקיבלו מאיתנו!
תוצאות הסקרים משמשות אותנו להמשיך ולשפר את השרות ללקוחותינו ומצביעות על רמת שביעות רצון גבוהה בפרמטרים שונים.
"מהי שביעות רצונך מתהליך פתיחת קריאת השירות?"
"92% מהמשיבים ענו : "מרוצה מאוד" ו- "מרוצה"
"מהי שביעות רצונך ממהירות המענה הראשוני לפניה?"
"88% מהמשיבים ענו : "מרוצה מאוד" ו-"מרוצה"
"מהי שביעות רצונך מהתנהלות איש השירות?"
"95% מהמשיבים ענו : "מרוצה מאוד" ו-"מרוצה"
"מהי שביעות רצונך ממשך הזמן הכולל עד לסיום הטיפול?"
"90% מהמשיבים ענו : "מרוצה מאוד" ו-"מרוצה"
"מהי שביעות רצונך מאיכות הפתרון שניתן?"
"88% מהמשיבים ענו : "מרוצה מאוד" ו-"מרוצה"
"מה הסבירות שתמליצ/י על סיסטמטיקס, כחברת שירות ותמיכה במוצרי תוכנה, לחבר או עמית?"
"90% מהמשיבים ענו כי ימליצו.
"מה הסבירות שתמליצ/י על שימוש במוצרי החברה לחבר או עמית?"
"90% מהמשיבים ענו כי ימליצו.
