誠意とはカネや土下座のことなのか－。大阪府茨木市のコンビニエンスストアで９月、男女３人が店長らに因縁をつけて商品のたばこを脅し取り、さらに別の男がコンビニを管轄する営業所長に示談金名目で金銭を要求し、逮捕される事件があった。大阪地裁で開かれた一連の事件の公判では、「客に謝罪するのに土下座と手土産は当たり前」「営業所長から２００万～３００万円は受け取れると思った」という４人の信じがたい〝常識〟が次々と判明。過去にもコンビニや飲食店に因縁をつけ、金品を得るなどした「成功体験」があったことも明らかになった。「モンスタークレーマー」はなぜ生まれたのか。４人の法廷での供述を振り返る。
きっかけを作った女
一連の事件は１人の女の行動がきっかけで起きた。
９月８日午前１時ごろ、大阪府内の飲食店従業員の女（３９）＝恐喝罪で有罪確定＝はバイクで爆走するグループの集団走行に１０代の娘と一緒に参加し、グループのメンバーとともに大阪府茨木市のファミリーマートに立ち寄った。そこでメンバーの男が、持ち込んだ容器に無料で水を入れるよう要求し、店長と口論になった。
やがてメンバーらが商品をレジに持っていって購入しようとしたところ、また店長とトラブルになり、女は缶コーヒーをカウンター越しに店長に投げつけた。トラブルの発端について「お前らに商品を売る必要はない。頭悪いんか」という店長の発言に激怒したという女。退店後、グループの別のメンバーに無料通話アプリ「ＬＩＮＥ」で事の顛末（てんまつ）を報告し、仲間内でトラブルが共有された。ＬＩＮＥを見たメンバーが早朝から相次いで店を訪れ、一緒になって店長らに土下座を強要した。
公判に出廷した女は被告人質問で「事件の原因はすべて私にある」と謝罪。「私が店長に腹を立てなければ他のメンバーは店に来なかったし、事件も起きなかった」と頭を下げた。
女の娘は後に店長らの土下座動画をインターネットで公開し、恐喝に加担したとして中等少年院に送致された。女は「両親には孫のことまで心配させ、ネットで素性が暴かれたことで肩身の狭い思いもさせた。恥ずかしいことをしたと思う」とうなだれた。
女に片思いしていた男
女が缶コーヒーを投げつけてから約２時間後、ＬＩＮＥでトラブルを知った無職男（３９）＝同＝が１人でコンビニを訪れた。男も同じグループのメンバー。ＬＩＮＥを通じ、「今からファミマに行く」と女に一方的にメッセージを送っていた。男はトラブルの当事者でもないのに、女に「好意を抱いていた」（検察側論告）ため、女を助けようとしたのだという。
男は店長の姿を携帯で撮影。嫌がった店長がぬれた手で携帯を取り上げると、男は激高し、「オーナーを呼べ」とまくし立てた。そのころ、「（男が）何をするか分からない」と思った女と娘も再びコンビニに向かっていた。
検察側によると、男は過去に飲食店で冷たい焼きそばが出てきた際に文句を言い、代金をタダにしてもらった経験があり、今回も金品が脅し取れると考えていた。オーナーが出勤した午前７時すぎに３人は合流。しかし、「オーナーでは金や物になれへん」と考えた男は、「もっと上のもんを呼べ」と要求。ファミリーマートのエリアマネジャーが店に駆けつける事態になった。
