「人材の大きなギャップ」の中で、人材を惹きつけ維持する 

現在、大きな人材ギャップが生じています。「業務に最適な人材を確保すること」と「実際に利用可能な人材」の間のギャップが、企業が埋めようとしているギャップです。

米国労働統計局によると、2022年3月の最終営業日に、米国内の求人数は1150万人でした。この数字は、GDPで世界第24位の富裕国であるベルギーの人口、約1150万人¹と同一です。このギャップは、多くの失われた人材と失われた経済活動を意味します。 

同月の雇用人数は670万人にとどまり、離職数は450万人に達しています。これは米国だけの数です。² 世界中で離職者数は記録的な数字になっており、2022年2月には「大量離職時代」がウィキペディアで単独の項目にさえなりました。

この労働市場の逼迫は、過去2年半で加速した膨大な数の複雑な問題によって悪化しました。自由が制限されている期間に、多くの人々が仕事を変えることで解放されると感じることは理解できますが、人材の減少は人口動態や経済的要因にも影響されています。

ここ数年の最も興味深い傾向の1つは、「エッセンシャルワーカー」の出現です。何があっても、物理的な場所に本人が現れて物事をこなすことを社会が頼りにしている人たちです。

これらのエッセンシャルワーカーは固定的な役割を担っており、報酬が低めであることが多いのです。もっと言えば、彼らは物理的にその場所に現れて固定された時間帯で働かなければならず、その仕事の多くは繰り返しの多いものです。

低スキルの仕事の特徴は新しいものではありません。しかし、現在の人材市場は2019年のものと根本的に異なります。近所のカフェはどこもバリスタを募集しています。以前との違いは、スキルの低い従業員が働く場所、働き方（ある程度）、何をするのかを選択できるようになったということです。

2022年1月、オーストラリアの大手ホスピタリティ企業は、以前なら想像さえできなかった12万豪ドル（約8万5400米ドル）の給与で洗い場担当者の求人広告を行いました。その金額が労働者を惹きつけるために必要な金額だったからです。しかし、金額を増やすだけでは人材維持の問題の一部しか解決しません。人々が不満足な職を離れることを選択している場合、さらに優れたより永続的な解決方法があります。

どちらのバリスタがカフェにより意味のある貢献をし、より生きがいのある日々を送り、定着する可能性が高いですか？

バリスタA：午前6時から午後2時まで、コーヒー、紅茶、ホットチョコレート、チャイを淹れ、忙しくない時にキッチンで雑用を手伝います。

バリスタB：午前6時から午後2時まで、コーヒー、紅茶、ホットチョコレート、チャイを淹れます。 飲み物のオーダーがピークではない間に：

• フェアトレードサプライヤー、新しいトレンド、よりサステナブルなテイクアウト容器を調査します。
• 消耗品の在庫を調べ、注文します。
• 新しいコーヒーブレンドの試用について、焙煎業者と話します。
• さまざまな飲み物の作り方について他の人に教えます。

低スキルの従業員と同様に、く企業からの逃避は、実際には目的と意味のない仕事からの逃避です。それはまた、多くの人々が現在維持しようと努力しているパンデミック後のライフスタイルと一致しない仕事からの脱却でもあります。

デジタルワークの意図していなかった結果の1つは、自分の仕事に必要なものは何かを、来る日も来る日も、人々にはっきりと思い出させてきたことです。ロックダウン下で働くことで、従業員の役割意識に影響を与える可能性のある仕事以外のものがすべて取り除かれました。ウォータークーラーの横でのおしゃべりや、同僚とのランチ、ブレインストーミングミーティングがない時、彼らは本当は何をしているのでしょうか？ そしてこれに続き、次のような質問が避けられません。 

「私は本当にこの仕事が好きだろうか？」

「なぜ私はこの仕事をするのだろうか？」

人材維持に成功している企業は、従業員がこれらの質問にうまく答えられるように、あるいは答えられない場合でも、刺激的な解決策を見つけられるよう支援しています。