OSE fidélise sa clientèle avec des communications pertinentes

La personnalisation permet à OSE (anciennement Québec Spectacles) de créer une expérience client basée sur les données afin de se démarquer en misant sur la bonne information envoyée à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal.

Divertissement & Arts de la scène

Résultats

Versions d’une même infolettre

Taux d’ouverture dès le 1er mois

Taux de clic moyen

Commercialiser l’ensemble de l’offre sans perdre l’intérêt

Avec une offre de spectacles variée dans plus de 40 salles différentes dans la grande région de Québec, le défi est de réussir à promouvoir efficacement l’ensemble des spectacles tout en suscitant l’intérêt de ses abonnés.

Une expérience client personnalisée grâce à l’exploitation efficace de la donnée

Centralisation des données clients

Une base de données a été créée et structurée spécifiquement pour recueillir les données comportementales du site web client. Un import automatisé a été mis en place afin de maintenir à jour ces informations dans la fiche contact.

Automatisation des processus

Le contenu des envois s’ajuste automatiquement aux mises à jour du calendrier de spectacles. L’automatisation a permis au client de diminuer les risques d’erreurs tout en sauvant du temps.

Recommandations personnalisées

Les données récoltées des activités de navigation et du profil du client sont utilisées pour personnaliser le contenu des courriels avec des recommandations de spectacles adaptées à chaque client.

Avec Dialog Insight, nous pouvons travailler ensemble à développer des stratégies. C’est un travail d’équipe et collaboratif. Nous sommes très satisfaits du travail réalisé et des résultats obtenus en si peu de temps.

Jean-Benoit Dumais

Coordonnateur, OSE

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