Déclaration de confidentialité
Ce document présente la déclaration ou politique de confidentialité (la « Déclaration ») mise en place par Dialog Insight (« DIALOG INSIGHT » ou « nous »), propriétaire et développeur de l’application Dialog Insight (app.dialginsight.com ou myapp.dialoginsight.com) et ses modules spécialisés (dont l’outil de Parcours ou de mesure de suivi comportemental), et du site Web www.dialoginsight.com afin d’assurer la préservation de la confidentialité de vos renseignements personnels ou confidentiels et le respect de votre vie privée.
CE QUE NOUS ENTENDONS PAR « RENSEIGNEMENTS PERSONNELS »
Un « renseignement personnel » est une information concernant une personne physique et servant à l’identifier. Par exemple, les renseignements personnels peuvent viser le nom, les coordonnées (adresse postale et numéro de téléphone, adresse électronique), la date de naissance ainsi que des informations d’accès à une application.
Cette déclaration s’applique aux actes posés par Dialog Insight à l’égard des renseignements personnels des personnes et, selon le contexte, à l’égard des renseignements confidentiels ou sensibles (collectivement nommés les « Renseignements ») qui se sont inscrites dans Dialog Insight dans le cadre de l’utilisation du service.
1) MÉTHODE DE COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS
Dans le cadre général :
Dialog Insight détermine les fins auxquelles elle recueille des renseignements personnels, avant la collecte ou au moment de celle-ci, à moins que ces fins ne soient évidentes. Il est possible que Dialog Insight puisse recueillir et utiliser des renseignements qui proviennent d’un tiers lorsque la loi l’autorise et avec le consentement du particulier dans tous les autres cas.
Nous recueillons par le biais de nos applications des renseignements lors de votre inscription à titre de clients. Plus particulièrement, nous recueillons vos nom, adresse courriel, adresse postale et numéros de téléphone. Pour compléter votre inscription, un nom d’usager (qui peut ou non révéler votre identité, à votre choix) et un code d’accès vous sont décernés. Il vous appartient de veiller à la confidentialité de votre code d’accès. Une fois inscrit, il vous est permis de modifier votre code d’accès au moyen du dispositif prévu à cette fin.
Dans le cadre du site web pour les utilisateurs de sa plate-forme :
Nous recueillons également par le biais des formulaires présents sur notre site Web les renseignements que vous aurez choisi de nous transmettre tels que votre nom, prénom et adresse courriel. Les renseignements recueillis permettent de répondre à votre demande (ex: demande d’information) ou de vous donner accès à des ressources privilégiées (ex: webinaires). Les informations recueillis nous permettent d’établir votre profil client, visiteur ou autre et de mieux répondre à vos besoins. Les informations recueillis par le biais des formulaires Web ne sont qu’utilisées par Dialog Insight.
Afin d’améliorer votre expérience de navigation sur Internet, la plupart des sites Web font appel à de petits fichiers de données appelés témoins (cookies) qui sont sauvegardés sur votre ordinateur.
Dialog Insight a recours à des fonctions de mémoire du navigateur pour reconnaître les parcours des visiteurs sur le site et privilégions la méthode disponible avec la venue du HTML5, soit l’utilisation du stockage Web local. Toutefois, lorsque le HTML5 ne peut être utilisé, nous utilisons une approche à base de témoins informatiques (« cookies »).
Dialog Insight utilise deux types de témoins : les persistants, qui permettent de reconnaitre le visiteur d’une session à l’autre et les témoins de session qui expirent à la fermeture du fureteur.
Ces témoins nous permettent de compiler des statistiques de visites et de préférences, de mesurer la fréquentation du site, de mieux comprendre votre utilisation, d’évaluer si notre site répond à vos besoins et de vous offrir des produits ou des services qui pourraient vous intéresser. Nous recueillons également l’information que vous inscrivez dans les formulaires du site dans le but de vous offrir une meilleure expérience la prochaine fois que vous remplierez de nouveau un formulaire du site. Veuillez noter qu’en aucun cas, ces témoins ne permettent d’extraire des données de votre disque dur ou tout autre renseignement personnel que ce soit, et en aucune occasion ces informations ne sont communiquées à des organisations externes.
Le site utilise également des témoins de parties tierces qui sont installés par des serveurs situé en dehors du domaine du site. Ces témoins servent à améliorer l’expérience sur le site, à acquérir des statistiques de fréquentations, à améliorer nos performances et à vous offrir de la publicité personnalisée, du reciblage ou encore du marketing de relance sur nos produits et services tant sur notre site qu’ailleurs sur le Web. Bien qu’un code dans le fichier témoin permette de vous identifier en tant qu’utilisateur, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.
Pour la navigation du site web corporatif de Dialog Insight, il vous est possible de refuser les témoins, demander la permission avant d’accepter les témoins, ou d’accepter les témoins du site à tout moment en modifiant les paramètres de votre fureteur. Vous trouverez des informations sur la procédure à suivre pour activer ou désactiver les témoins via l’écran d’aide de votre fureteur. Vous pouvez également vous référer à http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html pour plus d’informations. Veuillez noter que si les témoins sont désactivés, il se pourrait que des fonctionnalités du site ne fonctionnent pas comme prévu.
Pour les utilisateurs de l’application de Dialog Insight, l’acceptation des témoins fait partie des conditions d’utilisation. Cette option n’est pas disponible car elle rendrait l’expérience utilisateur complètement dégradée.
Dans le cadre de communications avec nos clients :
Nous mesurons les actions des messages telles que les clics, ouvertures et navigation sur le site afin de connaître l’efficacité de nos communications et afin d’enrichir l’expérience utilisateur.
En continuant d’utiliser ce site web, vous êtes réputés avoir accepté les modalités de la politique concernant l’utilisation de témoins de Dialog Insight.
Par l’utilisation de nos applications et de nos outils de mesure de Parcours par nos clients :
Nos applications procurent des fonctionnalités à nos clients pour recueillir des données et réaliser la mesure et le suivi comportemental provenant de parcours de navigation, tant les actions conduites dans les messages (Email, SMS, Push…) telles que les clics, ouvertures et historique de navigation sur le site afin de connaître l’efficacité de nos communications pour les utilisateurs de la plateforme ou pour pour lancer des scénarios de relance. Dialog Insight fournit ces technologies à ses clients (directement ou par l’entremise de revendeur autorisé) mais n’utilise aucunement ces données à ses fins. Ces utilisations sont soumises aux politiques de confidentialité des clients et ces derniers demeurent responsables d’une utilisation conforme, y compris, l’ajout de fonctions ou mécanismes de gestion de consentement permettant de se soustraire de ces mesures.
Dans le cadre de ces utilisations de nos clients, des témoins sont installés sur le poste des contacts pour y parvenir. Ces témoins ont des utilisations précises avec des durées de vie appropriée. Vous pouvez consulter le détail dans le document suivant Guide d’utilisation du module Parcours : Dialog Insight – Support ou nous en faire une demande.
2) UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Dialog Insight n’utilise d’aucune façon les renseignements de ses clients et s’engage à ne pas louer, vendre ou partager ses listes de clients ou de destinataires à des tierces parties. En aucun cas, Dialog Insight ne vendra, ne donnera ni n’échangera vos Renseignements à des tiers sauf pour répondre à un exigence d’une Loi.
Par ailleurs, les données emmagasinées dans la plateforme Dialog Insight demeurent la propriété exclusive des clients de Dialog Insight qui agit à titre de sous-traitant auprès de ces clients. Il incombe à ceux-ci de définir et respecter leur propre déclaration ou politique de confidentialité.
Lorsque les utilisateurs sont des clients d’un revendeur ou partenaire de Dialog Insight, cette déclaration s’appliquera en ajustant la relation de client par clients du revendeur ou du partenaire.
A. DANS LE CADRE DE LA GESTION DE NOS SERVICES
D’une façon générale, nous utilisons vos renseignements lors de l’exécution du service, à des fins de facturation ainsi qu’à des fins de communication, ainsi que dans certains cas, pour résoudre des problèmes techniques. Les utilisateurs de l’application Dialog Insight acceptent de recevoir de telles communications.
B. DANS LE CONTEXTE D’UNE OBLIGATION LÉGALE
DIALOG INSIGHT pourrait avoir à révéler vos renseignements aux personnes ou autorités compétentes si cela s’avérait nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou pour obéir à une injonction judiciaire, pour protéger et défendre ses droits ou pour faire respecter les modalités d’utilisation de son service.
3) MÉTHODE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS
Dialog Insight se conforme aux Lois et réglementations en vigueur pour la protection des renseignements personnels, s’il y est assujetti, notamment à la Loi visant à promouvoir l’efficacité et la capacité d’adaptation de l’économie canadienne par la réglementation de certaines pratiques qui découragent l’exercice des activités commerciales par voie électronique (L.C., 2010, ch. 23) et, à la Loi sur la Protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1) et en Europe, règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE dit règlement général sur la protection des données (RGPD).
Dialog Insight emploie diverses mesures pour assurer l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements. Ces mesures ont pour objectif de prévenir la perte ou le vol de vos Renseignements, ainsi que leur reproduction, modification, utilisation, consultation et dévoilement non autorisés.
Notre site Web et nos applications sont sécurisés au moyen de technologies reconnues dans l’industrie. Seul le personnel autorisé peut avoir accès à vos renseignements, et ce, aux seules fins énoncées dans les présentes ou dictées par le service offert. Des ententes sont également signées entre Dialog Insight et ses employés pour que vos renseignements soient utilisés d’une manière conforme à la présente déclaration et à toute loi, règle et règlement applicables.
Nous utilisons les données de nos clients uniquement dans nos systèmes sous notre contrôle. Seules les données commerciales se trouvent dans notre système de gestion de clients (CRM) et notre système comptable qui sont des systèmes externes.
Nous pouvons utiliser les services de tiers pour la transmission de message par SMS (CM Telecom, Sinch ou Twilio) ou par notification mobile (Google) ( ou autres canaux (Meta et ses sociétés ou fournisseurs de bande passante pour les transmissions par Internet). Seuls les coordonnées de transmission (Token ou numéro mobile) et le contenu du message sont relayés par l’intermédiaire des tiers, et, ce de manière sécurisé, sans autre information d’identification. Nous n’y logeons aucune information personnelle. Ces fournisseurs n’ont aucunement l’autorisation de conserver l’information transigée ou l’exploiter. Nous jugeons que ces fournisseurs ont des protections de données suffisantes pour les fins en question.
4) EXCEPTION
Nous nous engageons à obtenir votre consentement, si jamais nous désirions utiliser ou dévoiler vos renseignements à des fins autres que celles spécifiquement décrites dans la présente déclaration.
Selon la nature de l’information, votre consentement pourra être fourni oralement, par voie d’un formulaire ou d’une correspondance ou, dans certains cas, de façon implicite si votre consentement peut être clairement déduit des gestes posés.
5) DURÉE DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS
Dialog Insight conserve vos renseignements personnels tant et aussi longtemps qu’elle en a raisonnablement besoin aux fins précisées pour la prestation de services ou selon ce que la loi exige.
6) EXACTITUDE ET LA MISE À JOUR DES RENSEIGNEMENTS
Nous tentons de maintenir à jour les renseignements consignés aux dossiers de nos clients afin qu’ils demeurent exacts, complets et à jour. Il est de ce fait important de nous signaler tout changement pertinent dans vos renseignements personnels ou vos coordonnées d’affaires. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel à Dialog Insight [email protected] afin de corriger ou de valider les informations soumises lors de votre inscription.
Vous êtes également autorisé à consulter votre dossier dans le but de vérifier l’exactitude des renseignements vous concernant par tous les moyens mis à votre disposition à cet effet.
Les destinataires d’envois par courriel de nos clients sont invités à communiquer directement avec le client pour corriger ou valider les informations personnelles relatives à leur(s) souscription(s) à ces envois.
7) ÉVOLUTION DE CETTE DÉCLARATION
La présente déclaration peut être mise à jour de temps à autre. Dialog Insight se réserve le droit de modifier la présente déclaration à son gré, en y ajoutant ou supprimant certaines modalités.
8) POUR COMMUNIQUER AVEC NOUS
Si vous avez des questions au sujet de cette déclaration, de ses dernières mises à jour ou de nos pratiques relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation ou la divulgation de vos renseignements personnels, ou pour faire une plainte ou rapporter des abus de la part de tiers, n’hésitez pas à communiquer avec nous à cette adresse [email protected], :
Si vous devez communiquer pour un incident de sécurité ou relatif à la protection des renseignements personnels, utilisez l’adresse [email protected]
