Sépaq augmente son taux de conversion grâce à l’exploitation de sa base de données

Des relances et des suivis personnalisés ont été mis en place pour offrir une expérience client de qualité que ce soit en suivi d’un récent achat ou dans le cadre d’un renouvellement annuel.

Société d’état, Voyage & tourisme

Résultats

Taux de conversion

Exploiter sa base de données actuelles

Dans l’objectif de croitre ses revenus, Sépaq ne souhaite pas seulement compter sur le développement d’une nouvelle clientèle mais souhaite plutôt maintenir une expérience client de grande qualité ainsi que développer un lien personnalisé avec les clients de leur base de données actuelles.

Des scénarios personnalisés et automatisés

Relances automatiques de clients existants

Différents scénarios ont été mis en place pour inciter au réachat, notamment:

Relances des clients de l’année précédente qui n’ont pas de réservation de séjour à venir
Offres promotionnelles personnalisées en fonction des réservations passées
Message post-séjour pour proposer le rebooking ou la réservation à d’autres expériences intéressantes

Suivis personnalisés post achat

Quelques séquences d’envois automatisés ont été déployées pour développer une expérience client personnalisée :

Message pré-séjour pour permettre aux clients de s’enregistrer en ligne et de réserver des activités complémentaires
Invitation à renouveler son abonnement annuel quelques semaines avant son échéance
Message de remerciement avec un code promotionnel unique après l’achat d’un abonnement annuel

La plateforme Dialog Insight nous permet de bonifier l’expérience-client et d’entretenir notre stratégie de marketing relationnel à un excellent rapport qualité-prix.

Responsable marketing relationnel

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