コールセンターサービス
(出版社向け)電話でできることもっとあります！
書店様・読者様からの電話受注、お問い合わせを一手に引き受けます。
全国の書店をコミュニティステージとし、出版社様のご要望を実現するセールスプロモーションカンパニー、ブリッジが運営するコールセンターです。
主な取引先（敬称略）
ディアゴスティーニ、ベネッセコーポレーション、文藝春秋、こども家庭庁、厚生労働省 etc…
主なサービス内容
- INBOUNDサービス
- OUTBOUNDサービス
- オプションサービス
INBOUNDサービス
書店受注センター B to B
- 書店様、取次会社様からの電話による注文を即時に対応します。
お客様サポートセンター B to C
- 商品を購入されたお客様からの商品に関する質問、使い方に関する問い合わせにお答えします。不具合商品の検品・検証、代替品の発送なども行います。
お客様受注センター B to C
- 注文の受付、配送や支払に関するお問い合わせなど幅広く対応。商品出荷のコントロール、支払遅延者への督促などを行うバックオフィスも完備。
OUTBOUNDサービス
出版物（書籍・雑誌）受注業務
- 出版社様が発行する書籍やフェアセットなどについて、独自の書店データベースから的確に抽出した有力書店に対し適性部数で受注します。
督促業務
- お支払いが滞っている顧客に対し、督促ハガキを送付後にコールし支払に誘導します。
新商品受注業務
- データベースの購買（受注）履歴からターゲットを絞り込み、新商品のご案内から受注に繋げます。
フォローアップコール
- 商品購入者（受注店）に対して「御礼」のアウトコールをし、商品についての満足度調査や、困りごと等のヒアリングを行い顧客離れを防ぎます。
オプションサービス
-オペレータやSV（スーパーバイザー）の派遣
-チャットサポート
