【顛末追記あり】高島屋の外商を通じて買ったセリーヌのバッグが初期不良だったので問い合わせたら「実物見て納得の上で購入しましたよね？気になるなら有償修理対応」と言われた

はーたん @beauty_info_h

土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、開けてみたら不良品で金具が硬すぎて閉まらない。 まだ未使用だから交換の問い合わせしたら、実際にみてご納得した上で購入しましたよね？商品には問題がないので気になる場合は有償修理対応となりますって言われて唖然としてる。 pic.twitter.com/OsUCVff9om

はーたん @beauty_info_h

〜実際のやり取り〜 私🥹先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。 店員💁‍♀️状態を確認させてください。 🥹(LINEで動画を送信する) 💁‍♀️状態確認しました。マネージャーとも相談しましたが、交換不可です。こちらで確認したときは特に問題がなかったため、お客様がお持ち帰りになってからの破損扱いとなりますので有償修理対応となります。 🥹まだ未使用(そもそも開け閉めするのが大変だから使えるわけがない)なので初期不良かと思いますが、それでもこちらの落ち度ということになるのでしょうか？ 💁‍♀️お客様が一度お持ち帰りになられた商品は初期不良ではなく、お客様の過失による破損扱いとなります。 🥹えっ⁉️⁉️⁉️ 57万円払って買ったのに、商品は不良品だし対応もアフターサービスもクソすぎる。無理。もう一生セリーヌ買わない。

はーたん @beauty_info_h

外商担当に連絡するのが普通では？みたいな意見が散見されるけど、外商担当に問い合わせた結果、 直接セリーヌ表参道に問い合わせた方が話が伝わりやすいかもって言われて、引き継いだセリーヌ表参道から昨日電話がかかってきて上記のやり取りをしたんだよね。 なぜ表参道？って意見もあるけど、私もこの制度については詳しくないけど、百貨店外商はブランド路面店とのやり取りがあるらしくて、外商担当経由で表参道とか銀座の路面店から買うことが出来る。プラダも名古屋高島屋以外には入ってないけど、東京のプラダ旗艦店と繋がってて外商廻しで買うことが出来るようになっている。

cacalot @haoka55

@beauty_info_h 酷い対応ですね。 「ご納得されて購入したんだから未使用で初期不良でも交換しない」って言うんだったら、今後はフタの開け閉めから、縫い目の一つ一つから金具の一つ一つから、強度から、何から何まで全て何時間もかけて納得いくまでチェックしてやりましょう。

名前はまだ決まらない @namaehamada_nai

あり得ない。「ノークレームノーリターンです、神経質な方はご購入をお控えください」レベルじゃん（笑）店舗にお持ち込みくださいが普通だよね。セリーヌでこれはショック。 x.com/beauty_info_h/…

 Yasu @Yasu_Nakamichi

@beauty_info_h これ保証期間で対応にならないのですかね？ ツイート見てたら保証無しの対応ですよね？ chibabousou-fudosan.com/wp-includes/re…

menegi @menegiii

鞄ではないけど自社ブランド＋高額品を扱ってる会社にいるので、初期不良か（故意含め）お客様側で破損させたかどうか実物見れば判断できるくらいに長年の経営の中でダメージレポートを蓄積させている 鞄や服飾の分野はどうか分からないけどアフターサービス含めてこんなものなの？と思ってしまった x.com/beauty_info_h/…

カリンダ @fUYuiqpMy7tde0v

@beauty_info_h 外商の担当の上司か百貨店自体にクレーム入れるといいと思います。たぶん担当のセールスがよくないです。普通大事な大事な外商のお客様に購入していただいて不良品だったものを直接ブランドに本人から連絡させるなんてこと問答無用になしです🥺

𓏴 masyu︎︎ 𓏴 @maaaaas___x99

うわぁ…外商も外商で顧客に渡す前に 確認してないのもどうかと思うし なんで外商経由で購入した商品を お客さん自身が問い合わせしてるの？ 何のための外商なんやろ😭 CELINEもCELINEで実物を 確認しないまま対応って…ヤバい… x.com/beauty_info_h/…

みお @myurzel

@beauty_info_h 本店でこれだと期待薄かもしれませんが GINZA SIXの旗艦店のほうにも 問い合わせて経緯を説明してみるのは どうでしょうか？

CA Girl @bakaaya23

@beauty_info_h 高島屋にクレーム入れたらどうでしょう？ 以前、伊勢丹エルメスで酷い対応された時に　デパート勤務の方からデパート自体にクレーム入れると　デパートの取引先であるブランド側はイタイってアドバイスされた事ありますよ。

Chrysanthemum Water 🌼 @ADAMAS_2

ハイブランドの保証は別の店舗でも有効なので、最寄りのセリーヌで実物を見てもらうのはどうですか？他の同一商品との違いを確認させてもらうことも必要ですよね。他のも締まりにくいのかどうか。他のは違うなら明らかな初期不良ですね。締まりにくくなるように壊すなんてできないと思えますので、お話を聞く限り保証修理でないとおかしい気がします。 外商からもらった時には締まりにくくなかったのでしょうか？

poyo-co @10Mihoppe

@beauty_info_h 外商は担当の上司に問い合わせをした方が良いのでは？外商を通して買ったのならどこで仕入れて来ようとそのデパートで買った商品ですから。直接店舗に行って購入し、状態を確認して支払いだけ外商へということなら難しいかも知れませんが。しかし日本においてセリーヌのその対応は残念ですね。

CaCalamaro @CaCalamaro

@beauty_info_h 通りすがりで失礼します、マジレスすると。。やりとりは全て高島屋と行いましょう。セリーヌがどう言ってるかは高島屋セリーヌ間の問題なので関係ないです。高島屋がちゃんと検品してれば、起こらないはずの問題なので。

学際系 I҈N҈T҈E҈R҈D҈I҈S҈C҈I҈P҈L҈I҈N҈A҈R҈Y҈ @iiieiii1

@beauty_info_h そもそもどこが破損なのか見てもらってはいかがでしょうか。動画を見たところ、ひょっとしたら設計ミスの可能性もあるように見えます。あるいは取り扱い方が違うのだという話もありえます。 言った言わないを防ぐために動画の撮影を許可してもらったうえでお聞きしてはいかがでしょうか？

黒死牟弁慶 @take_shi46

@beauty_info_h 国民生活センターに相談してみるのはどうでしょうか？

GOGO商社マン @GOGO_shoshaman

確かに傷や汚れの確認はするけど開け閉めの確認まで気が回らないことも多い。事前確認で店員がどこまでサポートしていたか。 x.com/beauty_info_h/…

ころんぼ🍝 @colo_mbo_meet

私は庶民やから気の毒に感じるけど、店員の返事は「離れていただいてどうぞ」ってことやと思う。 使ってないのに🥺ってなんの証拠が？って話やし、顧客様で間に合ってる高級店はそれに取り合う必要はないんじゃない。ハイブラは客を選べることもステータスだからね。それがいい悪いは知らんけど。 x.com/beauty_info_h/…

すこやか @Mohayaneteiru

購入時誰が受け取りの場にいたのかが争点。外商システムを使ったけど店舗で実物を選んだのが自分なら、購入時に納得してれば返品交換不可は当たり前の対応。本人不在で外商単独で手配したものなら外商の確認不足。表参道のセリーヌ忙しいのに百貨店客のクレームでこうして晒されて気の毒。 x.com/beauty_info_h/…