クレーマーを一発退場させると、その9割は謝罪をし優良顧客になる？
風倉＠こぴーらいたー作家
@kazakura_22
最近読んだ経営本に 「クレーマーは勧告ぬきで一発退場させる。そうすることで、治安が劇的によくなる。そして、その退場したクレーマーの9割は謝罪して、一転して規約を守る優良顧客になる」 とあった。これなかなか新事実じゃない？ 違反する人は永久に違反する……のではない！のだ
2019-11-26 12:02:24
風倉＠こぴーらいたー作家
@kazakura_22
いろんなサービスで。BANされたら復帰なしとか。あるいは勧告はしまくるけどBANしないとかあるけど。どっちも間違いで。 「違反は容赦なく追い出す、しかし、謝罪してきたら復帰の道も用意する」 これが最も治安よくなるって話 いや実際これほんとうそうだと思うよ。当事者が断言するw
2019-11-26 12:05:05
風倉＠こぴーらいたー作家
@kazakura_22
面白いのは「言い方が悪い」という理由だけでBANしたりするそうです。というか「言い方が悪い」を悪質だと重視してるといったらいいかな？ これは正しいでしょうね。 言い方に気を払えない人は、まず冷静な話し合いをする前提にたててませんから
2019-11-26 13:18:58サービスを提供する側が強く出られない事を逆手にとりクレームを入れてくる人には効きそうな方法。
そふぃあ@狭間の国領内ぬいぐるみ帝国出国中🕸️🔖🐻🧸🐧💗
@1482_sophie_p
やり直しの機会を与えるって大切よね…。 twitter.com/kazakura_22/st…
2019-11-26 12:51:01
蜉蝣丸
@Caenidae
逆に絶対にやってはいけないのはとりあえずで謝ってしまう事 レイドモンスター化する twitter.com/kazakura_22/st…
2019-11-26 21:25:38
アカウント移行中
@chupa______
そうやな、地元のイオン出禁になったらどこに買い物すればいいの？ってなるのと同じやな。自分の首絞めてることは気付いてない。
2019-11-27 10:19:22
ねいすちゃん@帰ろう、ネストへ…
@nosi_kun
常習犯は常習犯だけど、排斥された人間の中には「自分は顧客だから何言っても許される」とか「どうせ殴り返してこない」とか思ってる奴もいる そういう奴らは安全圏にいると思ってるから強気に出てくるのであって、即座に反撃されるとすぐに謝る ツイッターでクソリプに反応されて丁寧になる奴と一緒
2019-11-27 10:32:52
JUN🌠🍹
@yakusa_1208
これマジで正しいかもしれん... ただ文句言いたくて謝ってほしいだけの奴とかいる。 現状クレームに対して、代替品を出すとか、代金を無料にするとか、謝るしかやりようがないから店を下に見て大きく出るやつが多い。 いわゆる迷惑客みたいなのには一時的に追い返すってのすごくいい対処法だと思う。 twitter.com/kazakura_22/st…
2019-11-27 01:22:26
豚野郎オフライン
@kuritarou0413
@kazakura_22 @someonepeople5 あほは殴って締め出す。 しかし反省して謝罪するなら再度迎え入れる。 これって野生動物の群れに似てますね。 古代から生物の基本的態様は変わっていなかった・・！
2019-11-26 20:46:42
銀灰色のどら猫
@DraNecoSilver
@kazakura_22 病院や銀行、役所の待合で見かけるクレーマー見てれば、他の顧客にとっても敵だと感じます。 クレーマーに対して毅然と対応する事、大事なサービスですね。 昼休み潰れて飯が食えなくなった恨みは忘れんぞ。
2019-11-26 12:10:41それでも繰り返す人はいる。
【公式】牙鳥 ~ SAVIOR IN THE GOOSE ~
@MAGUROnoPOWER19
クレーマーはもうくるな！と言ったのにしれっと再来店することあるね あれ？ お前結局きてんの？
2019-11-27 10:53:08
影山
@blacktuna
@kazakura_22 @tatsurokashi 40年ほど接客業していてこれは正しいと思います しかし 退場しなかった1割のクレーマーの中のごくごくごく一部とは とことん係争することになった
2019-11-27 02:58:58
くにゃ＠ついんてーる
@kunya_
実際、BANされた武勇伝（？）を得意に語っちゃうおじさんや、昔罪を犯して悔い改めた善良おじさんが勝手に抑止力になるのは想像に難くないわね‥。＞RT
2019-11-27 09:55:48