Lenovo Premier Support Plus – IT Support

支援您的勞動力從未如此複雜

您的 IT 團隊疲於例行維護和支援工作，並且沒有太多時間進行創新。而面對 IT 技能短缺，招募人才也是一大挑戰。

在推動數位轉型的同時支援遠端勞動力，這對資訊長和 IT 團隊極具挑戰性。組織需要迅速適應新技術和做法。

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的全球資訊長都認為支援遠端勞動力的問題極具挑戰性或挑戰性非常高。¹

的企業回報他們沒有時間充分解決電腦問題。²

的 IT 員工將時間專門用於支援和維護作業。²

Premier Support Plus 的核心理念在於讓需要支援的人能夠與最適合提供支援的人隨時聯繫。您的使用者可以直接洽詢資深技術人員，他們能提供更好、更快速，且隨時隨地都能正常運作的解決方案。

結果如何呢？減少停機時間、提高生產力，以及更好的員工體驗。看看 Premier Support Plus 還能為您的員工、IT 團隊和企業帶來哪些效益。

Premier Support Plus 不僅提供最佳的用戶支援和問題解決方案，還提供一系列智慧服務，幫助您的企業實現最大生產力。服務一覽：

隨著 IT 預算的縮減，您的企業得減少複雜性、降低營運成本，並找到能提高內部 IT 團隊效率的方法。透過 Premier Support Plus，您的問題可以及時獲得解決，您的團隊也能繼續做他們最擅長的事情–聚焦在事業成長，並盡可能提高生產力。

功能	標準支援	Premier Support	Premier Support Plus
損壞機器的故障/修復支援	point	point	point
全天候且全年無休的進階技術支援	x	point	point
硬體和 OEM 軟體的全面支援³	x	point	point
以單一聯繫窗口簡化案件管理	x	point	point
技術支援客戶經理專責顧客相關服務與升級作業	x	point	point
優先安排下一個工作日的到場維修和零件支援⁴	x	point	point
提供標準報告	x	point	point
Lenovo Services Connect 和 Premier 資產標籤選項	x	point	point
預測性問題偵測、案件建立和通知⁵	x	x	point
主動資產報告和關係管理的 SEM⁶	x	x	point
Accidental Damage Protection⁴	x	x	point
保留您的硬碟⁴	x	x	point
長達 4 年的密封式電池保固期⁴	x	x	point
國際服務權利	x	x	point
非 Think 裝置的保固範圍	x	x	point

³ 僅限 OEM 軟體，提供1 級最佳支援

⁴ 取決於市場、零件和硬體供應情形

⁵ 需要客戶授權並且使用 Win10 或 Win11 作業系統；即使沒有診斷問題確認，也會在黃色警告時提供零件更換服務。

⁶ Services Engagement Manager (最少 500 個單位)

請與我們的業務代表聯絡，了解 Premier Support Plus 可以如何協助貴公司以及減輕 IT 團隊的負擔。

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¹Source: Lenovo SSG, CIO Report 2022

²Source: US SMB Managed Services Survey, Techaisle