Kaspersky Premium Support

Priorisierte Anfragen sind umfassender als Standardprobleme und erfordern oftmals einen Walkthrough, eine Prüfung der Standardvorgehensweisen oder eine ausführliche Erläuterung unter Anleitung.

Unternehmen haben eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern, die zur Erstellung von Premium-Vorfällen berechtigt sind.

Solche Vorfälle umfassen Programmfehler, Fehlalarme, Probleme mit Programmfunktion und Datenbanken-Updates sowie andere Vorfälle, die vom Standardsupport abgedeckt werden.

• Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
• Netzwerkweiter Virenausbruch;
• Kritische Server sind stark betroffen;
• falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
• viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder viele nicht kritische Systeme sind stark betroffen.

Zum Schweregrad 3 zählen Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder nicht kritische Systeme sind stark betroffen. Zum Schweregrad 4 zählen nicht kritische Anfragen.

• Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
• Netzwerkweiter Virenausbruch;
• Kritische Server sind stark betroffen;
• falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
• viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder viele nicht kritische Systeme sind stark betroffen.

Geschäftsabläufe sind betroffen oder teilweise lahmgelegt.

Nicht kritische Anfragen

Wenn ein technischer Spezialist es für nötig hält, kann er eine Remoteverbindung herstellen, um die Ursache eines Problems zu ermitteln.

Ein Team unserer Technical Account Managers, die für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig sind.

Ein dedizierter Technical Account Managerrten, der für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig ist.

Monatlich erhalten Sie einen detaillierten Bericht zum Status der Bearbeitung von Vorfällen.

Besprechung aktueller Vorfälle und Planung weiterer Aktionen.

Einschätzung des aktuellen Zustands des Schutzsystems und Tipps zu dessen Verbesserung. Diese Option ist nur für bestehende Unternehmenskunden verfügbar.

Sie erhalten Patches, die an die Umgebung Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Ihre Anfragen werden vom Kaspersky-Team mit höchster Priorität bearbeitet.