Red Hat Services
Red Hat Technical Account Management
Os Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) da Red Hat® são consultores técnicos para clientes e parceiros que precisam de ajuda com o planejamento e a implantação do software Red Hat com sucesso. Os TAMs são um ponto de contato centralizado durante toda a evolução das necessidades tecnológicas de clientes.
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Descubra retorno sobre o investimento do TAM
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Quatro maneiras que o TAM ajuda
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O dia a dia de um TAM
Conheça uma TAM
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Os Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) desempenham um papel fundamental para o sucesso e a estratégia dos nossos clientes. Conheça melhor os Red Hat TAMs.
Conheça os fatos
Os resultados empresariais são melhores com a ajuda dos TAMs da Red Hat.
Retorno sobre o investimento
de redução do tempo de interrupção do sistema
de lucratividade extra com a produtividade da TI
de valor presente líquido (VPL)
de valor agregado com melhorias de segurança e conformidade
FONTE: estudo TEI da Forrester Consulting de março de 2023, encomendado pela Red Hat
Planejamento proativo com suporte especializado
Forme uma parceria com um dos TAMs da Red Hat® para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar as interrupções nas operações e ter tempo para se concentrar nos principais desafios empresariais. Os TAMs são profissionais com vasta experiência. Por isso, podem orientar e aconselhar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe extensiva que ajudará você a aproveitar ao máximo suas soluções Red Hat.
Ajuda que leva clientes ao sucesso
Seu porta-voz técnico
Um parceiro que é seu ponto de contato centralizado
- Os clientes trabalham diretamente com o TAM para ter acesso a uma ampla gama de especialistas e resolver rapidamente problemas complexos e urgentes.
- Os TAMs servem de ponte entre clientes e engenheiros da Red Hat, fazendo com que tenham o poder de impactar futuras funcionalidades e atualizações das nossas soluções. Muitas funcionalidades novas nas atuais soluções Red Hat foram criadas para atender às necessidades de clientes.
Segurança
Orientações sobre conformidade normativa quando você mais precisa
- Os TAMs ajudam a contextualizar, planejar proativamente, aplicar patches e priorizar as questões de segurança. Receba conselhos sobre as melhores ferramentas e abordagens para proteger seus ambientes contra riscos à segurança e manter a conformidade normativa.
- O Gerente Técnico de Contas da Red Hat designado para sua empresa pode usar análises operacionais geradas por sua subscrição do Red Hat Insights para enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta de análises preditivas que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que prejudiquem os negócios.
Planejamento proativo
Os TAMs pensam no futuro junto com você
- Os TAMs ajudam os clientes a aproveitarem as melhorias mais recentes nas nossas soluções para extrair o valor máximo dos investimentos em tecnologia Red Hat.
- Os clientes são convidados a participar de reuniões regulares para entender melhor a missão da empresa, ambientes usados, casos de suporte abertos, futuras migrações de solução etc.
- Aos clientes interessados, os TAMs oferecem acesso Beta antecipado para os próximos lançamentos de soluções Red Hat.
Conexão contínua
Colabore com seu Red Hat TAM
- Participe de ligações ou videoconferências regulares para sincronizar as informações e discutir projetos em andamento e prioridades. Trabalhe com seu TAM em um espaço privado hospedado no Portal do Cliente Red Hat.
- Acesse no dashboard os relatórios trimestrais com as métricas que podem sinalizar possíveis problemas e identificam tendências nas suas soluções Red Hat.
- Receba nossa newsletter mensal com um snapshot sobre os principais marcos, dicas e truques das soluções.
- Agende uma visita à sua empresa para que o TAM conheça a equipe e seu ambiente. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço).
- Participe de eventos somente para convidados, como webinars técnicos, para aprender com os especialistas que desenvolveram o software de infraestrutura que sua empresa usa.
Opções de suporte especializado para impulsionar o seu sucesso
Suporte superior para Red Hat® OpenShift® e Red Hat® OpenStack® Platform
Muitas vezes, as implantações voltadas para telecom, NFV e aplicações críticas são mais bem aproveitadas com uma equipe de suporte dedicada que conhece o seu ambiente. Nossa equipe pode entrar em contato com você em até 15 minutos após um problema ser reportado, e continuaremos em contato até encontrarmos uma solução.
Peak Demand Services
Com o Peak Demand Services, uma equipe de suporte dedicada ajuda você a se preparar completamente para eventos de alta demanda. Você também tem assistência imediata para solucionar problemas o mais rápido possível durante o período de contratação. O TAM é o seu principal ponto de contato. Ele é o parceiro da sua equipe na Red Hat para oferecer suporte antes, durante e após o período de crise.
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