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亞馬遜開店政策
產品及商品安全合規
主要銷售目的國政策要求
亞馬遜合規工具與解決方案
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合規經營是跨境業務長期發展的基石
亞馬遜致力於幫助賣家無障礙地出海。在拓展全球業務時,您需要瞭解不同國家和不同產品的合規要求與法規。為了幫助您順利實現跨境業務的合規,亞馬遜為您提供銷售目的國政策要求和法規方面的指導支持,並通過一系列的合規與帳戶健康工具以及解決方案,助您簡化跨境合規之旅。
合規出海三步驟
01
開店前
瞭解亞馬遜開店政策
每個賣家在亞馬遜商城都需遵循公平、誠實的行事原則,瞭解賣家行為準則,保持帳戶健康,避免影響銷售。
了解詳情
02
選品前
瞭解亞馬遜產品安全合規政策
在您的選品階段,您需要特別注意:不同品類有不同的產品安全合規政策。您可借助本頁面和亞馬遜“合規性參考”工具進行自助查詢。
了解詳情
03
開賣前
了解銷售目的國政策要求
在開賣之前,您需要了解銷售目的國的政策要求,可借助亞馬遜提供的一系列解決方案,符合各銷售目的國的政策要求。
了解詳情
✕
所有賣家都必須遵循以下準則:
您必須
提供準確的資訊
您需要瞭解亞馬遜全球開店的基本要求,以便更順利的增加您的銷售利潤。
您必須向亞馬遜和我們的買家提供準確的資訊,並在資訊發生變化時予以更新。
例如,這意味著您使用的企業名稱必須能準確識別您的企業,並且您必須將商品發佈到正確的分類中。
公平行事
您必須遵循公平、合法的行事原則,且不得濫用亞馬遜提供的任何服務。不公平的行為示例包括:
● 向亞馬遜或買家提供具有誤導性或不恰當的資訊,例如為同一商品創建多個詳情頁面或發佈具有冒犯性的商品圖片
● 篡改銷售排名(如接受虛假訂單或您已付款的訂單),或在商品名稱或描述中聲明銷售排名相關資訊
● 試圖在訂單確認後提高商品價格
● 人為增加網路流量(例如,使用機器人或付費購買點擊量)
● 試圖損壞其他賣家、其商品或評分
● 允許他人以違反亞馬遜政策或您與亞馬遜達成的協議的方式代表您行事
注意買家個人資訊的使用
如果您收到用於配送訂單的位址或電話號碼等買家資訊,您只能將該資訊用於配送訂單,且必須在處理訂單後將其刪除。您不得使用買家資訊聯繫買家(除非通過買家與賣家消息服務聯繫),也不得將其分享給任何協力廠商。
您應避免
試圖影響買家的評分、回饋和評論
您可以採用中立的態度請求買家提供回饋和評論,但不能:
● 通過支付費用或提供獎勵(如優惠券或免費商品)來請求買家提供或刪除回饋或評論
● 要求買家只編寫正面評論或要求他們刪除或更改評論
● 僅向獲得良好體驗的買家索取評論
● 評論您自己的商品或競爭對手的商品
發送未經請求的或不恰當的消息
您與買家的所有溝通資訊必須通過買家與賣家消息服務發送,並且只能是處理訂單或提供客戶服務所必需的資訊。禁止進行行銷類溝通。
將買家引導至其他網站交易
不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或將亞馬遜買家轉移到其他網站。這意味著您不能提供提示用戶訪問任何外部網站或在別處完成交易的連結或消息。
開設多個亞馬遜銷售帳戶
除非您有開設第二個帳戶的合理業務需要且您的所有帳戶均信譽良好,否則您只能為每個商品銷售地區保留一個賣家平台帳戶。如果您有任何信譽不佳的帳戶,我們可能會停用您的所有銷售帳戶,直至所有帳戶擁有良好的信譽。
合理的業務需要示例包括:
● 您擁有多個品牌,並分別維護單獨的業務
● 您為兩個不同且獨立的公司製造商品
● 您應聘參與需要單獨帳戶的亞馬遜計畫
以代理商或品牌保護機構的身份提交侵權通知
亞馬遜知悉,許多品牌可能選擇讓品牌保護機構或代理商代表他們舉報智慧財產權侵權行為,並接受授權代理商提交的通知。但是,亞馬遜不允許擁有活躍銷售帳戶的個人作為品牌代理商提交侵權通知,因為這些侵權通知的提交可能對這些個人自己的銷售帳戶有利(例如,通過移除競爭商品)。任何作為代理商提交通知以獲取其賣家身份利益的賣家都可能會被終止其銷售帳戶。
亞馬遜開店政策
您需要首先瞭解亞馬遜開店政策,避免因違反亞馬遜政策,影響到您的亞馬遜銷售帳戶。
亞馬遜賣家行為準則
賣家行為準則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則,以確保安全的購買和銷售體驗。
了解詳情
亞馬遜賣家帳戶狀況管理
如何維持帳戶健康
“合規與帳戶健康”貫穿賣家從開店到經營的整個生命週期。為此亞馬遜打造了一系列工具和解決方案,幫助您維持帳戶健康。您可
點擊此處進一步瞭解亞馬遜帳戶狀況評級(AHR)
、亞馬遜帳戶狀況保障(AHA)計畫、現在與我聯繫(AHS)。
亞馬遜主要銷售政策介紹
智慧財產權
商品評論政策及溝通指南
商品詳情頁面
限制性產品違規
關聯帳戶
商品質量和真實性
如何恢復銷售權限
侵權、違規變體、虛假評論和受限產品等違規行為均不利於帳戶健康。如果賣家違反亞馬遜政策,可能會被撤銷銷售許可權、扣留款項,並棄置由亞馬遜保管的相關庫存。您可進一步瞭解如何恢復銷售許可權。
了解詳情
如何舉報違規行為
如何應對惡意投訴和濫用平臺政策的行為?識別違規行為,合理利用“舉報濫用亞馬遜政策的行為”平臺進行正當舉報。
了解詳情
產品及商品安全合規
了解您所銷售的品類特定的合規要求
家具用品
食品合規
燈具用品
玩具&嬰童產品
耳機、電池、帶磁力產品
危險貨物
家具用品
食品合規
燈具用品
化妝品
個人防護用品
日本PSE
了解各站點的禁售品類規定
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主要銷售目的國政策要求
在您確認銷售網站後,您需要瞭解當地的政策與合規要求,並提前做好合規準備。
美國
歐洲
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產品合規政策
在亞馬遜商城銷售商品時需遵守適用於您的商品和商品信息的各項相關法律法規以及亞馬遜政策。
了解政策詳情
下載合規檢查表
商業責任保險
賣家在月銷售總收入超過$10,000或亞馬遜有特别要求時,必須在30天内投保並維持商業責任保險。
消費者告知法案
了解《消費者告知法案》的背景資訊與賣家身分驗證步驟說明。
了解法案詳情
歐洲增值稅(VAT)
如果您在歐洲任一國家產生庫存,則觸發當地VAT義務。
了解詳情
生產者責任延伸制(EPR)
如果您在德國或法國銷售商品,且未在當地成立公司,則需要履行EPR義務。
了解詳情
歐洲EPR,就用
亞馬遜生產者責任延伸服務!
授權代表有資格,合規更便利
多類別EPR全涵蓋,輕鬆放心
包裝法
電池法
電器與電子設備
多品牌多設備類型賣家,註冊越多越省!
每多註冊一個品牌/
設備類型僅需支付
20
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續費無需額外支付
註冊費,最高可免
110
歐元
如需同時滿足德國WEEE和電池法,
只需支付一次授權代理費,直降
100
歐元
了解更多EPR相關介紹
產品合規政策
部分商品需符合特定認證標準。
了解詳情
下載合規檢查表
能源貼標要求
適用於貼有能源標籤、在歐盟境內出售或使用的商品。
歐盟商品安全法規(Goods Package)
這項法規要求帶有 CE 標誌的商品需要具有位於歐盟境內的人員作為商品合規性連絡人。
了解詳情
產品合規政策
某些商品因受法律法規限制或違反亞馬遜政策,不能在亞馬遜商城發佈或銷售。為遵守法令保證商品安全、向買家提供最佳體驗,亞馬遜也會限制特定商品的銷售。
了解政策詳情
下載合規檢查表
日本消費稅(JCT)
2023年10月1日起,針對日本消費稅(JCT)的合規發票留存新政將正式生效,有JCT註冊義務的賣家需在發票上提供其JCT註冊號,以便企業買家合規申請JCT進項抵扣。
了解政策詳情
觀看教學影片
亞馬遜合規工具與解決方案
針對您在經營業務過程中的疑難困惑,選擇適用的官方工具、官方解決方案和協力廠商服務提供者。請點擊對應的工具和服務,獲得進一步支援。
合規解決方案
帳戶管理官方工具
合規官方工具
亞馬遜提供的多樣合規解決方案,可幫助賣家完成增值稅(VAT)合規、生產者責任延伸(EPR)合規,整合提供各種服務類型的服務提供者資訊。
亞馬遜生產者責任延伸服務
幫助賣家滿足法國和德國的生產者責任延伸(EPR)要求,包括一次性註冊服務和後續的持續申報服務,與生產者責任延伸服務提供者合作,助您更輕鬆地完成EPR合規。
了解詳情
亞馬遜第三方服務商資訊
整合物流、倉儲、合規、稅務、運營支援、廣告優化等第三方服務商資訊資訊,為亞馬遜賣家提供一站式跨境服務。
了解詳情
亞馬遜官方提供的幫助賣家保持帳戶健康的工具。
帳戶狀況評級
以顏色區分的介於0到1,000之間的數值分數,提供賣家帳戶狀況近乎即時的狀態,便於瞭解賣家在特定商城的賣家帳戶是否面臨停用的風險。
了解詳情
帳戶狀況保障計畫
面向一直保持較高帳戶狀況評級的專業賣家提供。參與此計畫的賣家在收到亞馬遜聯繫時,只要在 72 小時內配合解決問題,便不會被停用銷售帳戶。
了解詳情
現在與我聯繫
服務所有專業賣家(即加入了專業銷售計畫的賣家)的一項電話服務功能。該功能使用按鍵位於賣家平臺帳戶狀況控制台的右上方。
亞馬遜官方提供的幫助賣家完成商品合規的工具。
管理您的合規性
亞馬遜重要的合規工具之一,方便賣家便捷地查看商品的合規性要求、提交合規性文件、就某文件請求提出申訴等。
了解詳情
合規性參考
面向賣家的自助幫助工具。賣家可通過關鍵字/商品類別/HS編碼(海關編碼)自助搜尋,查詢商品可能遇到的合規性問題及所需提交的合規性檔,提前避免產品不合規或被下架風險。
了解詳情
最新資訊
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亞馬遜成立於1995年,總部在美國西雅圖。2017年起,亞馬遜全球開店業務旨在借助亞馬遜全球資源,幫助台灣企業抓住跨境電商新機遇,走向世界、打造國際品牌。目前,包括亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、日本、新加坡、墨西哥、瑞典、澳洲、波蘭、比利時、阿聯在內的16大海外網站已向台灣賣家全面開放。
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