ゴリ蔵overview

日経ビジネス10/31号から。

ネット通販で世界的に大手企業になったアマゾン・ドット・コムCEO　ジェフ・ベゾス氏のインタビュー。

－成長の実現には２つの方法がある。１つは広告を熱心に打って自分たちのサービスを売り込むこと。２つ目はクチコミで、利用者を増やす方法。アマゾンは、インターネット広告のみ。テレビCMにお金を提供する代わりに、商品代を安くして、配送料を無料にし、顧客にとって良いサービスを提供することに投資します。

－私は世界が”透明に”なっていくと信じています。私の理想は、消費者が世界のあらゆる情報を完璧に得られても、アマゾンを選んでもらえるようにすることです。

－成長させるには、常に革新を続け、顧客に対する執着が重要。競争相手ではなく、顧客を中心に戦略を考えることです。

－アマゾンには、過去に同じ商品を買ったかどうかを知らせるサービスがあります。間違って同じ商品を２度買わないためです。このサービスは短期的には売上高を失いますが、このサービスを顧客が望んでいるのを我々は知っています。こうした顧客が友達に良さを話、長期的には売上に繋がります。

－アマゾンは無料配送を世界で追及しているので、粗利は非常に低くなります。短期的には一部の投資家の不興を買うかもしれませんが、顧客にとっては正しいことなのです。長期的に見れば、顧客の利益と株主の利益は一致するはずですから。

徹底した顧客重視と、「配送料無料」という誰も手を出していない１つのサービスに拘り続けることが彼らの成長の秘訣なんでしょうね。
でも、どうしても短期的なビジネスに目がいってしまうんですよねぇ。

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