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bce673120

2025/10/12 11:03

33回答

メルカリ返品について質問です。 iPhoneを購入していただいたのですが、商品到着後faceIDが使えないので返品したいと伝えられました。こちらとしては初期化のみ行ったので各機能の動作確認はしておらず説明文にも記載していなかったんですが、質問等もなく即決で購入していただいた後にこのようなお問い合わせ(返品申請)は応じなければいけないのでしょうか？

メルカリ | iPhone・78閲覧

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回答（3件）

ヤフヤフ

2025/10/12 12:34

書いていないなら返品を着払いで、受けるべきです

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git********

2025/10/12 11:06

カメラが破損しているのならば、返品を受けなければいけないと思います faceIDの設定が原因ならば、返品は拒否していいと思います どちらが原因か、まずは相手と話し合って確認が必要です 初期化やfaceID設定解除すれば、使えると思うのですが・・・ 相手がデジタルが苦手だと長引きそうですね

bce673120

質問者2025/10/12 11:16

販売時、傷や汚れ等は記載させていただいて画像も載せていました。 再起動やアップデートしても使えないでしょうか？と問い合わせたところ、それらをやっても使用出来ないとのことでした。 ↓写真は購入者様が送ってきたものです。 この画面は見た事がないので、いまいち分かりません。。。

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