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年齢や経験がどの程度の店長なのか知らないけれどレベルが低すぎると思う。クレーム対応はいちばん肝心なところ。対応次第でお客様は敵にもなるしファンにもなってくれる。根本は店舗側の教育の問題。
sanbo-n のブックマーク 2006/12/07 00:23
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www.nikkeibp.co.jp2006/12/04
○月×日 夕方 「2次クレーム」が発生 「○×店の店長。あいつの態度はなんだ！ いったい、どんな従業員教育をしているんだ！」。 今日、店で食事をした男性客から、私のもとに厳しい口調でクレームの電話が入った。...
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年齢や経験がどの程度の店長なのか知らないけれどレベルが低すぎると思う。クレーム対応はいちばん肝心なところ。対応次第でお客様は敵にもなるしファンにもなってくれる。根本は店舗側の教育の問題。
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