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クレーム対応の『話す』『聞く』の比率は１対９
fieldragon のブックマーク 2006/12/06 15:17
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www.nikkeibp.co.jp2006/12/04
○月×日 夕方 「2次クレーム」が発生 「○×店の店長。あいつの態度はなんだ！ いったい、どんな従業員教育をしているんだ！」。 今日、店で食事をした男性客から、私のもとに厳しい口調でクレームの電話が入った。...
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クレーム対応の『話す』『聞く』の比率は１対９
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