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結びにあるように、相手が自分の負けを理解できないうちから助け舟を出したらダメ
usj12262 のブックマーク 2006/08/10 13:03
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xtech.nikkei.com2006/08/10
■「交渉に勝つ」とはよく言いますが、お客様との交渉においては、それが商談であれ、トラブル交渉であれ、お客様を敗北に追い込むことは目的ではありません。特にトラブル交渉では、自らが負けずに、そして「相手...
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