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危機管理の99％は、1％のイレギュラーのために存在する。接客の最前線は「この1％に遭遇したら逃げろ」が鉄則。
IthacaChasma のブックマーク 2015/04/21 11:23
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blog.livedoor.jp/manamerit2015/04/21
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