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トラブル交渉における鉄則（第1回）。低姿勢であっても、決して目線を相手から外してはいけない。
wacky のブックマーク 2006/06/12 05:00
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xtech.nikkei.com2006/06/12
■ITベンダーのお仕事にとってお客様とのトラブルはつきものです。システム障害、プロジェクトの大幅遅延、急な仕様変更、無茶な値下げ要求。こちらのミスもあれば、理不尽なお客様の一方的な攻撃もあります。今回...
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