デスクトップ仮想化運用サービス（VDI運用）

お客様の課題

デスクトップ仮想化システムはとても複雑…

VDI方式でデスクトップ仮想化を導入した製造業A社は、複雑なVDIシステムを運用することを負担に感じていました。特に、悩みの種となっていたのが、VDIシステムの障害。A社はメーカーとの製品サポート契約をしていましたが、障害発生時に障害箇所を特定するのが難しく、復旧に時間がかかることが課題となっていました。

提案概要

「いざという時」のテクニカル運用サポートサービスをご提供

障害箇所の特定に必要なノウハウ展開を補うために、テクニカル運用サポートサービスをご提案しました。障害時の状況を、電話・メールで聞き取り、障害復旧へのアドバイスを提供。また、必要に応じて製品サポートへの連絡を代行をすることで、障害復旧にかかる時間を約１／２に短縮しました。

導入後の変化

障害時の対応がスムーズに！　さらに次のステップへ！

デスクトップ仮想化の技術的な知見をCTCSが提供することで、製品サポートとの橋渡し、障害対応の迅速化を実現しました。
CTCSがテクニカル運用サポートサービスを提供開始後、約半年で、海外拠点も含め1,000名以上が利用するシステムになりました。
1,000名以上の利用者に対してのFAQ対応が充実してきたことにより、お客様側で利用方法について検討する余裕が生まれました。
今後もCTCSでは、日々変化するお客様のVDIシステム環境をテクニカル運用サポートサービスで支えていきます。

お客様の課題

初めてなので不安です！

流通業B社は、初めて導入するデスクトップ仮想化システム（Microsoft RDS）の運用作業について不安を抱えていました。現状の運用体制（人材・スキル・コスト）からシステム導入後に発生する作業負荷を想定すると、既存の作業との両立が一番の課題であったため、専門スキルを持つベンダーを探していました。

提案概要

人材・スキル・コストの問題を解決するために、デスクトップ仮想化システムの運用をリモート型で提供！

CTCSは、B社からご相談を受け、運用設計を実施、運用業務一覧を作成して運用業務の見える化を実現。またオンサイト型ではなくリモート型の運用代行を提供することにより人材・コスト面での不安を解消しました。併せてテクニカル運用サポートサービスを提供することで、スキル面の不安も解消しています。

導入後の変化

アウトソースしたことで負荷や不安が解消！

デスクトップ仮想化システムを導入することすら不安だった当初と比べ、運用代行で担当者の負荷を軽減。さらに安定した運用によりユーザー数を増加させることができ、TCO（トータルコスト）削減に成功しました。
CTCSは、B社のビジネスが止まることがないよう、安定した運用をリモートで支援しています。