[読書]仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン（橋本英樹/著・祥伝社）感想

2015

Apr

[読書]仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン（橋本英樹/著・祥伝社）感想

【おススメ度】★★★★☆

デキる人の挨拶の「3つの共通点」

・挨拶に「気」が入っている
・挨拶の後に「気遣いの言葉」が添えられている
・自分から「先に」挨拶をする ※P.50より引用

「気」が入っているとは、あなたに向けて挨拶していますと言う魂が込められていること。病欠で欠勤明けの人に「おはよう。昨日どうしたの？」と添えるよりも、「おはよう。もう大丈夫？」と添えれば返事をする側に気を遣わせないのは明らかだ。
また、「先に」挨拶する人は、「話しかけやすい人」の印象を与えると言う。確かにその通り…

相手を傷つけずに言いにくいことを伝える4つのコツ

１．挨拶
２．褒め（ねぎらい）
３．本題
４．励まし ※P.146より引用

こう書くと解り難いが、実際に「言いにくいこと」を伝えるメール文に置き換えてみると、「ねぎらい」や「励まし」の気持ちで、注意や依頼をサンドイッチすると、受け取った立場で考えると、実に不快感が無く、急いでやってあげようと言う気持ちになるのが解ると思う。

（１）お疲れさまです。
（２）いつも正確な精算書をありがとうございます。
（３）処理の関係上、月末までに提出いただけると大変助かります。
（４）お忙しい中、恐れ入りますがよろしくお願いします。
※P.148より引用

4つの「相手のタイプ」に合わせた気遣い

4つの「相手のタイプ」とは以下の通り。これは、かなり解り易いと思う。

「リーダータイプ」は情熱的、行動的、せっかち、断定的な。
「お笑い芸人タイプ」は話好き、イベント好き、大雑把、テンポが速い。
「お母さんタイプ」は優しい雰囲気、縁の下の力持ち、目立つのが苦手、緊張し易い。
「学者タイプ」は物知り、論理的な話し方、表情に変化が少ない、前置きが長い。

「リーダータイプ」には、大きな声でハッキリと結論から先に伝える。「お笑い芸人タイプ」には、人前で恥をかかせず褒めまくって、要点を絞って伝える。「お母さんタイプ」には、感謝の気持ちを伝えねぎらい、まめに声をかける。「学者タイプ」には、何かを言い出すまで話をよく聞き、根拠をしっかり示して伝えると良いそうだ。